लक्ष्य संकेतक एक उद्यम के विकास के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण हैं, जो आपको यह तय करने की अनुमति देता है कि प्रगति के मुख्य वैक्टर क्या हैं, आप चुनी हुई दिशा में सफलता कैसे प्राप्त कर सकते हैं। न केवल इस वातावरण में इस शब्द का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। अंतर्राष्ट्रीय स्तर पर खाद्य संकट से निपटने वाले समूहों और संयुक्त राष्ट्र कार्यक्रम के विशेषज्ञों के साथ काम की योजना बनाते समय शिक्षकों द्वारा कुछ लक्ष्यों की पहचान की जाती है। संक्षेप में, कोई भी योजना, कोई भी कार्यक्रम लगभग हमेशा कुछ संकेतकों के अस्तित्व को दर्शाता है जिन्हें हासिल किया जाना चाहिए।
सामान्य जानकारी
अंग्रेज़ी में प्रोजेक्ट लक्ष्य सुस्थापित संक्षिप्त नाम KPI के साथ एन्कोडेड हैं। सामान्य स्थिति में, परिभाषा में संकेतकों का मूल्यांकन पैरामीटर के रूप में शामिल होता है जो दर्शाता है कि कोई कंपनी या उसका विभाग कितनी कुशलता से काम कर रहा है। दोनों क्षेत्रों में विभिन्न लक्ष्यों की उपलब्धि को प्रभावी ढंग से व्यवस्थित करने के लिए सूचकांक आवश्यक हैंसामान्य विकास रणनीति, साथ ही व्यावहारिक परिचालन वाले। ऐसे संकेतकों का उपयोग करके, आप मामलों की स्थिति, उद्यम की स्थिति, वर्तमान रणनीति में सफलता के स्तर का त्वरित और सटीक आकलन कर सकते हैं।
लक्ष्य प्रदर्शन संकेतक - प्रत्येक किराए के कर्मचारी, उद्यम विभाग, कंपनी की गतिविधि की निगरानी के लिए एक उपकरण। 2008 में प्रकाशित आईएसओ 9000 में इस शब्द की काफी दिलचस्प व्याख्याएं पाई जा सकती हैं। मानक योजना में पहले से तय किए गए कुछ परिणाम की उपलब्धि के स्तर के रूप में प्रदर्शन को मानने का प्रस्ताव करता है। यह काफी हद तक इस संकेतक पर निर्भर करता है कि कंपनी परिणाम पर ध्यान केंद्रित करते हुए कैसे काम करने में सक्षम है।
दक्षता (आईएसओ के अनुसार) परिणामों और उन्हें प्राप्त करने के लिए खर्च किए गए संसाधनों का अनुपात है। यह शब्द एक उद्यम की गुणवत्ता के पूर्व निर्धारित स्तर का पालन करते हुए अपने कार्यों को महसूस करने की क्षमता को संदर्भित करता है। इस क्षमता को व्यक्त करने के लिए, वे समय, खर्च के अनुमानों का सहारा लेते हैं। KPI प्रणाली में प्रमुख सूचकांकों का सहारा लेते हुए दक्षता और प्रभावशीलता दोनों का मूल्यांकन शामिल है। शब्द की यह समझ इस तथ्य के कारण है कि इसके परिणामस्वरूप हमेशा इसकी उपलब्धि की डिग्री होती है और इसे हासिल करने के लिए फर्मों ने जो खर्च किया है।
समझ और शब्दावली
लक्ष्य (शिक्षा, ऊर्जा संरक्षण, उत्पाद वितरण, उत्पादन) यह मापने का एक उपकरण है कि योजना को कितना साकार किया गया है। यदि विश्लेषण के लिए चुना गया संकेतक से संबद्ध नहीं हैउद्यम के लिए निर्धारित उद्देश्य (कार्य की सामग्री से सीधे गठित नहीं), इसका आवेदन विश्वसनीय परिणाम नहीं देता है। ऐसे संकेतक का सहारा लेना व्यर्थ है।
लक्ष्यों का प्रबंधन एक आधुनिक अवधारणा है, जो प्रमुख संकेतकों को तैयार करने, लक्ष्यों की उपलब्धि की निगरानी और आवश्यकतानुसार उन्हें संशोधित करने की तकनीक पर आधारित है। आधुनिक उद्यमों का प्रमुख प्रतिशत इस योजना के अनुसार प्रबंधित किया जाता है।
पद्धति
विकास कार्यक्रम लक्ष्यों के विचार का पालन करते हुए, एक उद्यम का प्रबंधन यह योजना बनाकर कर सकता है कि निर्धारित लक्ष्यों को कैसे प्राप्त किया जाना चाहिए, साथ ही सभी चल रहे कार्यों के संभावित परिणामों का विश्लेषण करके। ऐसा माना जाता है कि पीटर ड्रकर (1909-2005) इस क्षेत्र में अग्रणी बने। इस जर्मन अर्थशास्त्री ने "प्रबंधन" की दिशा से एक वैज्ञानिक अनुशासन बनाया, जो जनता के लिए बहुत कम दिलचस्पी का था। पिछली शताब्दी के मध्य में, यह क्षेत्र कई लोगों के लिए अप्रमाणिक लग रहा था, समाज के सम्मान की आज्ञा नहीं थी। ड्रकर के लिए धन्यवाद, प्रदर्शन के मूल्यांकन के लिए प्राथमिक प्रणाली विकसित की गई। वह प्रमुख संकेतक लेने का सुझाव देता है जिसके माध्यम से लक्ष्यों का विश्लेषण किया गया था।
ड्रकर द्वारा प्रस्तावित नई मेट्रोलॉजी समय के जाल से बचने के लिए थी, यानी एक ऐसी स्थिति जहां कंपनी की प्रबंधन टीम वर्तमान मुद्दों और समस्याओं को हल करने में पूरी तरह से डूबी हुई है, जो कि कंपनी के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए वास्तव में महत्वपूर्ण हैं। लक्ष्य। जैसा कि ड्रकर ने उल्लेख किया है, क्षुद्र दैनिक में अधिक भागीदारीजटिलता इस तथ्य की ओर ले जाती है कि ध्यान बिखरा हुआ है। महत्व की दृष्टि से जिसे सर्वोपरि कहा जा सकता है उसे लोग भूल जाते हैं। आज, यह दृष्टिकोण (थोड़ा संशोधित) जनता के लिए KPI प्रणाली के रूप में जाना जाता है। इसमें कई प्रबंधन अवधारणाएं शामिल हैं। पिछले कुछ दशकों में इस क्षेत्र में सक्रिय रूप से सुधार हुआ है। इस तरह की प्रणाली का उपयोग उत्कृष्ट रूप से शास्त्रीय लक्ष्य प्रबंधन का पूरक है, जिससे कंपनी दक्षता के एक नए स्तर तक पहुंच सकती है।
प्रासंगिकता और बारीकियां
विकास लक्ष्यों के महत्व की व्याख्या करते हुए, वैज्ञानिक अनुशासन के लेखक ने इस तथ्य पर ध्यान देने का आग्रह किया कि प्रबंधन के केवल चयनित पहलू ही उद्यम को उतना ही प्रभावित कर सकते हैं जितना कि विभागों और कंपनी की गतिविधि के मूल्यांकन के रूप में एक के रूप में। पूरा का पूरा। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि मूल्यांकन कम से कम सोचे-समझे वैज्ञानिक प्रबंधन क्षेत्रों में से एक है, जो त्रुटि के एक निश्चित जोखिम से जुड़ा है यदि इस तरह के दृष्टिकोण को व्यवहार में लागू किया जाना है। कुछ समय पहले, अमेरिकी शोधकर्ताओं ने एक सर्वेक्षण का आयोजन किया, जिससे यह स्पष्ट हो गया कि आधे से अधिक (लगभग 60%) शीर्ष स्तर के प्रबंधक वास्तव में काम करने वाले और प्रभावी परिणामों का मूल्यांकन करने के लिए अपने उद्यमों में लागू प्रणालियों पर विचार नहीं करते हैं। हमारे देश में (जैसा कि आंकड़ों के लिए जिम्मेदार शोधकर्ताओं द्वारा गणना की गई है), ऐसे असंतुष्ट लोगों की संख्या 80% तक पहुंच जाती है। असंतोष का कारण कार्यकारी विभाग, योजनाओं, प्रेरक घटक और वास्तविक परिणामों के बीच एक स्पष्ट और प्रभावी संबंध की कमी है।
हाल के वर्षों में, लक्ष्यों की गणना असामान्य रूप से मानी जाती हैकाम पर रखे गए श्रमिकों की प्रेरणा के करीब। यह KPI प्रणालियों के माध्यम से है कि वास्तव में काम करने वाली प्रेरक प्रणाली बनाना संभव है जो उद्यम के कर्मियों को उत्तेजित करने की अनुमति देगा। ऐसी प्रणाली की सही सेटिंग निष्पक्षता की गारंटी है, और इसलिए कार्य प्रक्रिया की सर्वोत्तम गुणवत्ता में किराए पर लिए गए प्रत्येक का हित है।
विकल्प और अवसर
लक्ष्यों की पूर्ति हर मामले में भिन्न होती है। यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि सूचकांक के रूप में क्या उपयोग करने का निर्णय लिया गया है, और यह बदले में, कंपनी के लिए निर्धारित वैश्विक लक्ष्यों और उद्देश्यों से निर्धारित होता है। कंपनी की विकास रणनीति का इससे बहुत कुछ लेना-देना है। आमतौर पर, KPI का उपयोग यह मापने के लिए किया जाता है कि किसी फर्म का प्रबंधन और प्रबंधन कर्मचारी कितना प्रभावी ढंग से प्रदर्शन कर रहे हैं।
KPI को प्रमुख सफलता कारकों से नहीं जोड़ा जाना चाहिए। मान लीजिए कि कर्मचारियों का कार्य प्रति ग्राहक औसत आय में 15 रूबल की वृद्धि करना है। इस मामले में, सूचकांक औसत आय होगा, और कारक कुछ उपकरण होगा जिसके माध्यम से योजना प्राप्त की जाती है। उदाहरण के लिए, आप नए उत्पादों को लॉन्च करके उत्पादन प्रक्रिया में सुधार करके वांछित परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।
सूचकांक
लक्ष्य पिछड़ रहे हैं और प्रमुख सूचकांक हैं। पहले वाले दिखाते हैं कि किसी विश्लेषण अवधि के लिए परिणाम कितने अच्छे थे। उत्तरार्द्ध वास्तविक समय में विकासशील स्थिति को नियंत्रित करने में मदद करता है, अर्थात उस अवधि के भीतर जिसके लिए रिपोर्ट तैयार की जाएगी। अग्रणी इंडेक्स का उपयोग करने का मुख्य विचार प्राप्त करना हैयोजनाबद्ध स्तर तक सफलतापूर्वक पहुंचने के लिए रिपोर्टिंग अवधि को पूरा करना।
पिछड़े हुए संकेतकों का एक विशिष्ट प्रतिनिधि वित्तीय है। इस तरह की जानकारी दर्शाती है कि उद्यम की क्षमताएं और उसके मालिक की आकांक्षाएं कितनी सुसंगत हैं, कंपनी कैसे नकदी प्रवाह बना सकती है। साथ ही, वित्तीय संकेतकों में देरी एक ऐसा तथ्य है जो कर्मचारियों के एक अलग समूह या कानूनी इकाई के संदर्भ में वर्तमान दक्षता का वर्णन करने के लिए सूचना के इस समूह का उपयोग करने की अनुमति नहीं देता है।
ऑपरेशनल टारगेट वे इंडेक्स होते हैं जिनसे आप यह पता लगा सकते हैं कि मौजूदा समय में परिस्थितियां कैसे विकसित हो रही हैं। वे आपको समग्र रूप से विभागों, उद्यम के काम का मूल्यांकन करने की अनुमति देते हैं। कुछ प्रत्यक्ष जानकारी देते हैं, जबकि अन्य अप्रत्यक्ष रूप से इसका अनुसरण करते हैं कि नकदी प्रवाह क्या है, निकट भविष्य में वे क्या होंगे। ऐसे सूचकांकों पर ध्यान केंद्रित करके, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि ग्राहक उत्पाद और सेवा से संतुष्ट हैं या नहीं, कंपनी द्वारा निर्मित उत्पाद कितने अच्छे हैं, आंतरिक कार्य प्रक्रियाओं को कितनी अच्छी तरह डिबग किया गया है।
पहलुओं पर ध्यान
लक्ष्य एक संतुलित सूचकांक प्रणाली का एक तत्व है जो कारणों और प्रभावों को जोड़ सकता है। ऐसी प्रणाली को शुरू करने का कार्य उन पहलुओं और संकेतकों को निर्धारित करना है जो लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए महत्वपूर्ण हैं। KPI को सही ढंग से लागू करके, आप स्पष्ट रूप से पैटर्न बना सकते हैं और निर्धारित कर सकते हैं कि विभिन्न कारक एक दूसरे को कैसे प्रभावित करते हैं। यह याद रखना चाहिए कि प्रत्येक विभाग के परिणाम हमेशा उद्यम के अन्य विभागों के काम को समायोजित करते हैं। करने के लिए धन्यवादKPI इस प्रभाव का सबसे स्पष्ट और सबसे सटीक माप प्रदान करते हैं।
परिणाम कहां से प्राप्त करें
उपयोगी होने के लिए लक्ष्य (ऊर्जा बचत, शिक्षा, उत्पादकता) को सही ढंग से लागू करने की आवश्यकता है। KPI को विकसित करने के लिए एक विशेष पद्धति है, जिसमें संचालन का एक क्रम शामिल है। सबसे पहले, आपको पूर्व-परियोजना कार्य करने, वरिष्ठ प्रबंधन की सहमति प्राप्त करने, परियोजना शुरू करने, एक योजना तैयार करने और एक समूह बनाने की आवश्यकता है जो परियोजना पर काम करेगा। अगला चरण स्वयं कार्यप्रणाली का विकास है। इसमें सुधार के लिए संगठनात्मक संरचना का विश्लेषण, एक कार्यप्रणाली मॉडल और प्रबंधन प्रक्रियाओं का निर्माण, KPI के विचार को लागू करना शामिल है। प्रोजेक्ट टीम का कार्य सभी नियमों, दस्तावेजों, मानकों और कार्यप्रणाली सामग्री को तैयार करना है जो सिस्टम को व्यवहार में लागू करने के लिए आवश्यक हैं।
लक्ष्यों को प्राप्त करने में एक महत्वपूर्ण तत्व एक सूचना प्रणाली का निर्माण है जो किसी विशेष उद्यम की आवश्यकताओं को पूरी तरह से पूरा करता है। प्रोग्रामर के लिए, एक तकनीकी कार्य तैयार करना आवश्यक है जिसके अनुसार परियोजना को कॉन्फ़िगर किया जाएगा, फिर इसे कॉन्फ़िगर करें और उन कर्मियों को प्रशिक्षित करें जो इसके साथ काम करने की सूक्ष्मता में इस प्रणाली का उपयोग करने वाले हैं। इस चरण का अंतिम चरण सॉफ़्टवेयर उत्पाद का परीक्षण संचालन है।
निष्कर्ष KPI (पद्धति और सॉफ्टवेयर सिस्टम दोनों) को उपयोग में लाना है।
मुद्दे की बारीकियां
प्रदर्शन लक्ष्यों को अधिकतम करने के लिएउपयोगी, ऐसी उत्पादन प्रथाओं के गठन और कार्यान्वयन के बुनियादी सिद्धांतों को याद रखना आवश्यक है। हमें संगठनात्मक प्रक्रियाओं का पुनर्निर्माण करना होगा, उद्यम में संस्कृति में इस तरह से बदलाव करना होगा कि कर्मचारियों द्वारा KPI को सही ढंग से माना जाए। प्रबंधकों का कार्य प्रत्येक किराए के कर्मचारी को इस दृष्टिकोण के महत्व और लाभों से अवगत कराना है, सूचकांकों के विकास के लिए एक एकीकृत रणनीति विकसित करना है। KPI को लागू करते समय, यह विश्लेषण करना आवश्यक है कि समग्र रूप से कंपनी के लिए कौन से संकेतक सबसे महत्वपूर्ण हैं, और इसके लिए, आपको सबसे पहले पूरे निगम पर लागू होने वाले प्रबंधन अनुपातों की पहचान करनी होगी।
लक्ष्यों को जल्दी और सफलतापूर्वक प्राप्त करने के लिए, KPI को डिजाइन और कार्यान्वित करने के लिए जिम्मेदार टीमों को एक रिपोर्टिंग संरचना स्थापित करने की आवश्यकता है जिसमें सभी स्तर के कर्मचारी शामिल हों। मुख्य संकेतकों को चुनने के बाद, उनके आवेदन की बारीकियों को समन्वित करना आवश्यक है, साथ ही डेटा को अपडेट करने के लिए तंत्र बनाना है ताकि KPI हमेशा यथासंभव सटीक रहे।
कैसे एम्बेड करें
KPI के विषय की समीक्षा करते हुए, प्रसिद्ध अर्थशास्त्री नॉर्टन और कपलान ने 10/80/10 प्रणाली का उपयोग करने का प्रस्ताव रखा। विचार दो दर्जन से अधिक लक्ष्य सूचकांकों को नहीं चुनना है। उन्हें आधे में विभाजित करने की सलाह दी जाती है: एक दर्जन अंक दक्षता पर आते हैं, वही संख्या - परिणामों के मूल्यांकन पर। शेष 80% विनिर्माण सूचकांक हैं।
अर्थशास्त्री पनोव का एक वैकल्पिक संस्करण 155 से अधिक सूचकांकों के चयन का प्रस्ताव करता है। प्रदर्शन लक्ष्यों को ध्यान में रखते हुए, वैज्ञानिक मानते हैं कि इसके लिए जिम्मेदार लोगों पर अधिक बोझ पड़ेगाप्रबंधकों के लिए योजना। साथ ही, प्रबंधन कर्मियों के काम पर इसका नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा, जिन्हें समस्याओं के विश्लेषण में खुद को विसर्जित करना होगा और उन परिस्थितियों को स्पष्ट करना होगा जो किसी विशेष मामले में तैयार सूचकांक को प्राप्त करने की अनुमति नहीं देते थे। इसके अलावा, यह अत्यधिक संभावना है कि संकेतक का वास्तव में किसी विशेष विभाग और उद्यम दोनों में काम और उसके परिणामों पर काफी कमजोर प्रभाव पड़ता है।
कार्य सिद्धांत
निष्पादन लक्ष्य अपने सर्वोत्तम स्तर पर होने के लिए, नियंत्रण और प्रबंधन प्रक्रियाओं के अधीनता के सिद्धांतों के आधार पर उद्यम के काम का निर्माण करना आवश्यक है। यदि किसी विभाग को एक सूचकांक के लिए जिम्मेदारी सौंपी जाती है, तो प्रबंधन को कर्मचारियों को उपकरण, क्षमता और संसाधन प्रदान करना चाहिए जिसके माध्यम से कर्मचारी संकेतक का प्रबंधन करेंगे। श्रमिकों को निश्चित सीमाओं के भीतर परिणामों को नियंत्रित करने की क्षमता देना भी उतना ही महत्वपूर्ण है।
एक और महत्वपूर्ण कार्य सिद्धांत साझेदारी है। उत्पादकता बढ़ने के लिए, और उद्यम के सामने आने वाले सभी कार्यों को सफलतापूर्वक हल करने के लिए, इच्छुक व्यक्तियों के बीच पारस्परिक रूप से लाभकारी कार्य स्थापित करना आवश्यक है। रणनीति और सूचना प्रणाली को उन लोगों द्वारा विकसित और कार्यान्वित किया जाना चाहिए जो उनका उपयोग करेंगे, और प्रबंधन को उद्यम के पूरे कर्मचारियों को एक नए दृष्टिकोण की आवश्यकता के बारे में बताना चाहिए।
मूल प्रथम
मजदूरी, उद्यम की सफलता, ऊर्जा संरक्षण, प्रशिक्षण के लक्ष्य संकेतकों की उपलब्धि की योजना बनाते समय, यह निर्धारित करना समझ में आता है कि समस्या को हल करने के लिए कौन सी दिशा सबसे महत्वपूर्ण है। बिल्कुल चालूइसे सभी बलों और संसाधनों को केंद्रित करने की आवश्यकता है। यह दृष्टिकोण कार्यों को सफलतापूर्वक हल करने का एक बढ़ा मौका प्रदान करता है। कंपनी की उत्पादकता में वृद्धि आमतौर पर व्यक्तिगत कर्मचारियों के सशक्तिकरण से जुड़ी होती है। अधिक हद तक, यह उन लोगों पर लागू होता है जो कार्य के सबसे करीब काम करते हैं। प्रबंधन का कार्य राज्य को कौशल में सुधार का अवसर प्रदान करना है। उद्यम के प्रबंधक नियमित रूप से प्रशिक्षण आयोजित कर सकते हैं, संचार प्रणाली को समान स्तर के भीतर और पदानुक्रमित चरणों के बीच डिबग कर सकते हैं। इसके अलावा, कर्मचारियों को व्यक्तिगत सूचकांक बनाने का काम सौंपना समझ में आता है।
KPI के उच्च होने के लिए, उन्हें एकीकृत सिद्धांत को ध्यान में रखते हुए लागू किया जाना चाहिए जिसके अनुसार लक्ष्यों का आकलन किया जाता है। प्रबंधकों का कार्य एक एकीकृत योजना तैयार करना है जिसके द्वारा सूचकांकों का मूल्यांकन किया जा सकता है, साथ ही एक रिपोर्टिंग प्रणाली जो एक ही समय में कर्मचारियों के लिए प्रेरित होगी। वर्कफ़्लो को इस तरह से डिज़ाइन करना आवश्यक है कि लोगों को समय पर, यथासंभव कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से सब कुछ करने के लिए प्रोत्साहन मिले। प्रबंधकों को इस तरह की घटनाओं की आवृत्ति का चयन करते हुए, कर्मचारियों को सौंपे गए कार्य की जटिलता का आकलन करते हुए रिपोर्ट और बैठक की समय सीमा पर बैठकें आयोजित करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
दक्षता की बारीकियां
एक और महत्वपूर्ण सिद्धांत, जिसके बाद हम उच्च प्रदर्शन लक्ष्यों की गारंटी दे सकते हैं, वह है उत्पादन सूचकांकों की निरंतरता। ये रणनीति के साथ संतुलन में होना चाहिए। जबकि वास्तविकता से कोई संबंध नहीं हैकंपनी में काम करते हैं, इंडेक्स सिर्फ ध्वनियों और शब्दों का एक अर्थहीन सेट है। महत्वपूर्ण सफलता कारक, जिन पर KPI का गठन निर्भर करता है, को इन सूचकांकों से जोड़ा जाना चाहिए, जिससे संकेतकों की एक सामंजस्यपूर्ण सूचना प्रणाली का निर्माण होता है जो कंपनी की रणनीति की समझ में फिट बैठता है।
कनेक्शन और काम
कुछ का मानना है कि KPI एक संतुलित सूचकांक प्रणाली से सीधे संबंधित हैं। इस दृष्टिकोण के लेखक पहले उल्लेखित नॉर्टन और कपलान हैं। अर्थशास्त्री बताते हैं कि एक संतुलित प्रणाली बनाते समय, उन्होंने कुछ उपाय का सहारा लेने का सुझाव दिया, जरूरी नहीं कि केपीआई हो।
हालाँकि, इन दोनों प्रणालियों के बीच अप्रत्यक्ष संबंध से इनकार नहीं किया जा सकता है। एक संतुलित प्रणाली व्यावसायिक प्रक्रियाओं के भविष्य के मूल्यांकन की मांग करती है। इस तरह आप इन प्रक्रियाओं से जुड़े लक्ष्यों को सटीक रूप से प्रतिबिंबित और वर्णन कर सकते हैं। आप KPI का उपयोग यह मापने के लिए कर सकते हैं कि आप अपने लक्ष्यों को कितनी अच्छी तरह प्राप्त कर रहे हैं।
प्रकार और रूप
KPI सिस्टम में कई तरह के इंडेक्स होते हैं। परिणामों और उनकी मात्रा का मूल्यांकन करने के लिए, संबंधित संकेतक हैं। उनमें से एक का उपयोग खर्च किए गए संसाधनों को प्रतिबिंबित करने के लिए किया जाता है। प्रदर्शन संकेतक उस सीमा को दर्शाता है जिस तक व्यवसाय प्रक्रिया निष्पादित की जाती है, और वास्तविक वर्कफ़्लो और एल्गोरिदम के बीच पत्राचार का एक विचार भी देता है जिसके अनुसार इसे निष्पादित किया जाना चाहिए। प्रदर्शन संकेतक (व्युत्पन्न) परिणामों और उन्हें प्राप्त करने के लिए खर्च की गई समय अवधि के बीच संबंध का वर्णन करता है। प्रदर्शन सूचकांक एक व्युत्पन्न संकेतक है जो दिखाता है कि कैसेकुल और उस पर खर्च किए गए संसाधन सहसंबद्ध हैं।
किसी विशेष उद्यम के लिए KPI प्रणाली बनाते समय, इसे इस तरह से बनाना आवश्यक है कि न्यूनतम संभव संख्या में अनुक्रमणिकाएँ हों। हालांकि, उन्हें प्रक्रिया को नियंत्रित करने के लिए पर्याप्त होना चाहिए। कड़ाई से मापने योग्य कारकों को सूचकांक के रूप में लिया जाना चाहिए। उनके माप की लागत व्यवहार में संकेतक के उपयोग से जुड़े प्रबंधन प्रभाव से कम या उसके बराबर होनी चाहिए।
