मनुष्य अपने मनोवैज्ञानिक स्वभाव से एक सामाजिक प्राणी है। यही कारण है कि समाज में रहने के लिए अपनी तरह के साथ संचार मुख्य शर्तों में से एक है। संचार के दौरान, व्यक्ति सामाजिक वास्तविकताओं, व्यक्तिगत संबंधों की प्रकृति के बारे में जानकारी प्राप्त करता है, वह सीखता है कि अन्य लोग उसके बारे में क्या सोचते हैं, और इस जानकारी का मूल्यांकन करता है, इसे अपने बाद के कार्यों में ध्यान में रखता है। सिद्धांत रूप में, एक व्यक्ति हमेशा खुद को दूसरों की नजर से देखता है। यही कारण है कि न केवल व्यावसायिक कर्मचारियों के लिए व्यावसायिक शिष्टाचार की मूल बातें जानना महत्वपूर्ण है।
लोगों के बीच संचार
कोई भी आने वाली जानकारी किसी व्यक्ति को भविष्य के लिए किसी प्रकार की सेटिंग के रूप में कार्य करती है, जो उसके आगे के व्यवहार, कार्यों को निर्धारित करती है। वह इस जानकारी का मूल्यांकन करता है, कभी-कभी इस घटना को महसूस किए बिना, और अनुभव, मनोवैज्ञानिकों की परिभाषा के अनुसार, सामाजिक अनुमोदन की प्रवृत्ति।
व्यवसाय की मूल बातेंशिष्टाचार में विशेष मानदंड शामिल हैं जो ज्ञान या भावनाओं के प्रभावी आदान-प्रदान को सुनिश्चित करते हैं। वे लोगों के किसी भी संगठन की स्वस्थ बातचीत और गतिविधि के लिए महत्वपूर्ण हैं। इसलिए न केवल उन्हें जानना, बल्कि उनका पालन करना भी महत्वपूर्ण है।
व्यापार शिष्टाचार के सिद्धांत
सामान्य शब्दों में, संचार को दो या दो से अधिक भागीदारों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान के उद्देश्य से संचार के रूप में समझा जाता है, और व्यावसायिक संचार एक अंतःक्रिया है जिसमें प्रतिभागी कुछ सामाजिक भूमिकाएँ निभाते हैं। इस प्रकार के संचार के कार्यात्मक कार्य सटीक ढांचे द्वारा परिभाषित होते हैं और व्यावहारिक होते हैं।
एक उद्यमी के लिए, संचार काम के लिए अनिवार्य और मुख्य शर्तों में से एक है, साथ ही साथ उसके उद्यम में सफलता भी है। उनके लिए संवादी कला किसी भी लक्ष्य को प्राप्त करने का एक बहुत ही प्रभावी साधन है, चाहे वह औद्योगिक, वाणिज्यिक, वैज्ञानिक या सूचना दिशा हो। उसी समय, एक व्यवसायी व्यक्ति व्यवसाय शिष्टाचार के मानदंडों के भीतर सख्ती से कार्य करने के लिए बाध्य होता है।
नैतिकता के दार्शनिक विज्ञान के रूप में नैतिकता
मानविकी में नैतिकता की उत्पत्ति की समस्या पर नैतिक मानदंडों की सार्वभौमिकता और सापेक्षता के विवाद में चर्चा की गई। नैतिकता के मुद्दे पर सबसे महान अधिकारियों में से एक जर्मन दार्शनिक इमैनुएल कांट हैं। उनका मानना था कि नैतिक कानून एक व्यक्ति को उसके अनुभव से पहले ही दिया गया था, जो कि एक प्राथमिकता है।
मनुष्य कभी भी दो चीजों को विस्मित करना बंद नहीं करेगा: उसके सिर के ऊपर तारों वाला आकाश और उसके अंदर नैतिक नियम।
कांत ने कहा कि सबको चाहिएउसकी आंतरिक आवाज को सुनें और केवल वही कार्य करें जिसके द्वारा निर्देशित हो, साथ ही, वह यह चाह सकता है कि वे व्यापार शिष्टाचार के केंद्र में एक सार्वभौमिक कानून बन जाएं।
उपस्थिति का इतिहास
नैतिकता एक दार्शनिक विज्ञान है, जिसके अध्ययन का विषय नैतिकता है। और यह, बदले में, मानवीय कार्यों के मूल्यांकन की एक प्रणाली का प्रतिनिधित्व करता है। प्रसिद्ध ऑस्ट्रो-अमेरिकी अर्थशास्त्री फ्रेडरिक हायेक के दृष्टिकोण से नैतिक मानदंड, वृत्ति से उत्पन्न नहीं होते हैं और न ही मन की रचना हैं। ए इन दो अवधारणाओं के बीच एक स्वतंत्र घटना का प्रतिनिधित्व करता है।
मानवता के शब्दकोश में "नैतिकता" शब्द का उद्भव प्राचीन यूनानी वैज्ञानिक अरस्तू के कारण हुआ है, जो 384 से 322 ईसा पूर्व तक जीवित रहे। वह इतिहास में पहले व्यक्ति थे जिन्होंने इस शब्द के साथ नैतिकता के सिद्धांत को नामित किया।
551 से 479 ईसा पूर्व तक रहने वाले चीनी विचारक कन्फ्यूशियस की शिक्षाओं का मानव जाति के नैतिक मानकों के निर्माण और व्यापार शिष्टाचार की नींव के निर्माण पर विशेष रूप से पूर्व में बहुत प्रभाव पड़ा।
रेन रूल
कन्फ्यूशियस का जन्म प्राचीन चीन की एक छोटी सी रियासत में हुआ था। दार्शनिक एक सिद्धांत से संबंधित है जो पारंपरिक एशिया का मुख्य वैचारिक गढ़ बन गया है। वह नैतिक आत्म-सुधार के सिद्धांत और व्यवहार का प्रचार करता है।
कन्फ्यूशियस की शिक्षाएं रेन के नियमों पर आधारित हैं, कि लोगों के रिश्ते और व्यावसायिक संचार शिष्टाचार की नींव ज्ञान द्वारा निर्धारित की जानी चाहिए - जो आप अपने लिए नहीं चाहते, वह दूसरों के साथ न करें।
संचार के तरीके के रूप में अनुष्ठान
कन्फ्यूशियस के अनुसार, मानदंडनैतिकता स्वर्ग से आती है और एक दिव्य चरित्र की मुहर धारण करती है। दार्शनिक कर्मकांड को बहुत महत्व देते हैं।
शिष्टाचार में, वह जीवन के सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांतों में से एक को देखता है जो लोगों के बीच संचार की प्रकृति को निर्धारित करता है। कन्फ्यूशियस ने निम्नलिखित कार्य निर्धारित किया:
एक अनुष्ठान की सहायता से एक आवश्यक औपचारिकता के रूप में सांसारिक जीवन के प्रति दृष्टिकोण विकसित करें।
उन्होंने कहा कि बिना कर्मकांड के श्रद्धा से उतावलापन, भय से सावधानी, निर्भीकता से भ्रम और प्रत्यक्षता से अशिष्टता आती है।
कन्फ्यूशियस द्वारा दिए गए मानदंडों की प्रणाली व्यापार संचार शिष्टाचार के आधार पर ईमानदारी, राजनीति, कर्तव्य के प्रति निष्ठा, बड़ों के प्रति सम्मान, समझौता करने की प्रवृत्ति जैसे गुणों का प्रचार करती है। साथ ही ऋण और निंदा की अस्वीकृति।
एशियाई व्यापार संचार मूल बातें
कन्फ्यूशियस नैतिकता पूर्वी व्यापारियों के लिए मुख्य अनिवार्य दिशानिर्देशों में से एक है। आध्यात्मिक आत्म-सुधार के लिए आह्वान, नुस्खे के एक निश्चित सेट के अनुसार एक सार्थक अस्तित्व - यह सब प्रसिद्ध लोगों के कई कार्यालयों, पूर्व के व्यापारिक लोगों के कार्यालयों में पाया जा सकता है।
और यह केवल नारे नहीं दिखाए गए हैं, वे वास्तव में इस तरह के व्यावसायिक शिष्टाचार का पालन करने की कोशिश करते हैं। जाहिर है, इसलिए, जापान, चीन या अन्य एशियाई देशों में उद्यमी अक्सर उत्साही उत्साह, संयम और ऊर्जा से प्रतिष्ठित होते हैं।
पेशेवर नैतिकता
नैतिकता दर्शन के एक अभिन्न अंग के रूप में विकसित हो रही है, एक ओर, एक सैद्धांतिक विज्ञान के रूप मेंनैतिकता, यह अच्छे और बुरे के अर्थ में नैतिकता की उत्पत्ति और सार के बारे में शाश्वत दार्शनिक सवालों के जवाब तलाशती है। दूसरी ओर, नैतिकता दैनिक जीवन में किसी व्यक्ति के विशिष्ट कार्यों से जुड़ी होती है। इस अर्थ में, यह विशुद्ध रूप से लागू है, प्रकृति में मानक है। नैतिकता एक व्यावहारिक विज्ञान है, "जीवन जीने की कला" - अमेरिकी मनोवैज्ञानिक एरिच फ्रॉम ने लिखा है।
व्यावहारिक रूप से, यह सिद्धांत नियमों का एक समूह है जिसके अनुसार एक निश्चित व्यक्ति या समूह अपने व्यवहार को निर्धारित करता है, इसे किसी विशेष लक्ष्य को प्राप्त करने में कानूनी और स्वीकार्य मानता है।
नियामक नैतिकता पेशेवर नैतिकता का आधार है। उदाहरण के लिए, चिकित्सा, सबसे पुराने में से एक, हिप्पोक्रेटिक शपथ के रूप में जाना जाता है। उसकी पहली और मुख्य आज्ञा "कोई नुकसान न करें" वैज्ञानिक, सैन्य और किसी भी अन्य पेशेवर पथ पर लागू होती है। इसलिए, यह वह कहावत है जो व्यापार शिष्टाचार का आधार बनती है।
मानदंड
मानव जीवन का एक आवश्यक हिस्सा व्यावसायिक संचार है, जो उत्पादन गतिविधियों की प्रक्रिया में किया जाता है। नैतिक मानदंड इसके नियामक के रूप में कार्य करते हैं। वे नैतिक अवधारणाओं, नियमों और विचारों का एक समूह हैं, जो बदले में, उनकी उत्पादन गतिविधियों की प्रक्रिया में लोगों के व्यवहार और दृष्टिकोण को नियंत्रित करते हैं।
बाजार की स्थितियों में नैतिकता को ठीक आर्थिक संबंधों की सेवा के लिए डिज़ाइन किया गया है। बदले में, एक उद्यमी की नैतिकता नैतिक नियमों, समाज द्वारा संचित तकनीकों का योग है और उद्यमियों के साथ-साथ उनके बीच शुद्ध पारस्परिक रूप से लाभकारी संबंधों को लागू करने के उद्देश्य से समायोजित की जाती है।समाज।
मानव जाति हजारों वर्षों से अपने सुनहरे शासन की तलाश में है, जो समाज में व्यवहार की आवश्यक रेखा को अधिकतम सटीकता के साथ निर्धारित करेगा। और उन अवधारणाओं को अलग कर दिया जो व्यापार शिष्टाचार की मूल बातें नहीं हैं। इस विषय पर चिंतन कन्फ्यूशियस के लेखन में मिलता है, उन्होंने सिखाया कि जब कोई व्यक्ति केवल लाभ से आगे बढ़ता है, तो वह केवल द्वेष ही ला सकता है।
नेता के नैतिक व्यवहार के मानदंड
प्रबंधन नैतिकता का आधार उद्यमी और उसके अधीनस्थों के हितों का समन्वय और सामंजस्य है। प्रबंधकों और कर्मचारियों के बीच संबंध सामान्य पारस्परिक संपर्क से परे हैं।
इस प्रकार के संचार का परीक्षण नैतिक प्रतिबिंब द्वारा किया जाता है जो उद्यमी के कुछ निर्णयों और अधीनस्थों के व्यवहार को सही ठहराता है।
किसी भी सामूहिक गतिविधि की सफलता उस संगठन में व्याप्त मनोवैज्ञानिक और नैतिक वातावरण पर निर्भर करती है। इस घटक के मुख्य रचनाकारों में से एक प्रबंधक है जो संस्था का प्रबंधन करता है। इसलिए, एक उद्यमी के व्यवहार में नैतिक मानकों का सख्त पालन मौलिक है।
एक नेता के लिए सबसे पहली और सबसे महत्वपूर्ण आज्ञा नियम होना चाहिए:
हर अधीनस्थ में कोई पद या पद नहीं, बल्कि एक व्यक्तित्व देखें।
इसका अर्थ है ऐसा व्यवहार जो किसी व्यक्ति की मर्यादा का ज़रा सा भी हनन और उसके प्रति अनादरपूर्ण व्यवहार को बाहर करता है। यहां तक कि इस घटना में कि एक अधीनस्थ ने कदाचार किया है या गलती की है, वह सभ्य उपचार का हकदार है। संघर्ष से निपटने के दौरानस्थिति, किसी व्यक्ति और उसके कार्य को कड़ाई से अलग करना आवश्यक है।
प्रबंधन प्रबंधन गतिविधि का एक हिस्सा है, जिसका उद्देश्य संगठन के सामने आने वाले विशिष्ट उत्पादन लक्ष्यों को लागू करना है। यह स्पष्ट रूप से संरचित औपचारिक आधिकारिक संबंधों के ढांचे के भीतर किया जाता है। नेतृत्व में अधीनस्थों को प्रभावित करके प्रबंधकीय मुद्दों को हल करना शामिल है। यह प्रभाव एक आदेश, अनुरोध, आदेश, सलाह के रूप में किया जाता है। उनके बीच का अंतर श्रेणीबद्धता की डिग्री में है।
नेता और अधीनस्थों के बीच संबंधों की प्रकृति के गठन पर एक नई छाप स्वामित्व के एक निजी रूप द्वारा लगाई जाती है, जो बाजार की स्थितियों में एक निर्धारण कारक बन जाती है। एक उद्यमी और अधीनस्थों के बीच संबंध एक मास्टर और कर्मचारियों के बीच संबंध की तरह विकसित होता है।
आधुनिक दुनिया में, अधिकारियों की एक नई श्रेणी सामने आई है: प्रबंधक, विपणक, डीलर, वितरक। और एक निजी उद्यम में काम करते हुए, उन्हें स्वतंत्रता, पहल और उद्यम का अधिक पूर्ण अधिकार प्राप्त होता है।
नेतृत्व शैली
प्रबंधन की कला, इसकी सफलता, काफी हद तक कंपनी के कर्मचारियों के साथ बातचीत के तरीके के सही चुनाव से निर्धारित होती है। एक विशिष्ट कार्य स्थिति में, उचित समय पर, प्रबंधकीय प्रभावों के परिसर का उपयोग करने में सक्षम होना आवश्यक है जो टीम की इष्टतम उत्पादन वापसी सुनिश्चित करेगा।
प्रबंधन शैली अधीनस्थों को प्रभावित करने के साथ-साथ उनके रूप, तरीके और प्रदर्शन की प्रकृति को प्रभावित करने के लागू तरीकों का एक सेट है।
विदेशीसामाजिक मनोविज्ञान और प्रबंधन कई वर्षों से नेतृत्व शैली की समस्या का अध्ययन कर रहे हैं। बड़ी मात्रा में अनुभवजन्य सामग्री जमा हो गई है, और कई प्रबंधन मॉडल प्रस्तावित किए गए हैं। विशेषज्ञ अमेरिकी वैज्ञानिक कर्ट लेविन द्वारा प्रस्तावित व्यक्तिगत नेतृत्व शैलियों की सबसे सफल टाइपोलॉजी की पहचान करते हैं।
उन्होंने निम्नलिखित तीन प्रमुख तरीकों की पहचान की:
- अधिनायकवादी।
- लोकतांत्रिक।
- तटस्थ।
बाद वाले को कभी-कभी अराजकतावादी या उदारवादी कहा जाता है।
व्यापार भाषण शिष्टाचार
व्यापार क्षेत्र से जुड़े व्यक्ति के लिए नैतिक का विशेष अर्थ होता है। चूंकि यह उनकी उत्पादन गतिविधि का हिस्सा है, इसलिए उनकी सफलता और समृद्धि का एक अभिन्न हिस्सा है। इस क्षेत्र के जाने-माने विशेषज्ञ डेल कार्नेगी ने लिखा:
वित्तीय मामलों में इस या उस व्यक्ति की सफलता 15 प्रतिशत उसके पेशेवर ज्ञान पर और 85 प्रतिशत लोगों के साथ संवाद करने की उसकी क्षमता पर निर्भर करती है।
इस पैटर्न को विशेष रूप से अध्ययन करते समय स्पष्ट रूप से देखा जा सकता है, उदाहरण के लिए, पर्यटन में व्यापार शिष्टाचार की मौखिक नींव। इस क्षेत्र में, कर्मचारी कितना सक्षम होगा यह इस बात पर निर्भर करेगा कि खरीदार सेवाओं का उपयोग करेगा या नहीं।
भाषण, मौखिक संचार का अर्थ है एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति को या एक व्यक्ति से लोगों के समूह में जानकारी स्थानांतरित करने की प्रक्रिया। सूचना के पारस्परिक आदान-प्रदान का संचार प्रक्रिया में प्रतिभागियों पर एक समान मनोवैज्ञानिक और भावनात्मक प्रभाव पड़ता है।
व्यावसायिक संस्कृति में मौखिक उपस्थितिशिष्टाचार, एक संकेत प्रणाली के रूप में मौखिक और लिखित भाषण के उपयोग के लिए प्रदान करता है। वैसे, उत्तरार्द्ध एक निर्णायक भूमिका निभाता है जहां हर शब्द के लिए सटीकता और जिम्मेदारी की आवश्यकता होती है, इसलिए इसे विज्ञान, कानूनी और व्यावसायिक संबंधों में प्राथमिकता दी जाती है।
प्रदर्शन के प्रकार
नियम और व्याकरण की दृष्टि से बोली जाने वाली भाषा की अपनी विशेषताएं होती हैं। मौखिक भाषण के माध्यम से संवाद करते समय, वार्ताकार को प्रभावित करना, उसे प्रेरित करना और अपनी स्थिति की रक्षा करना आसान होता है। हालाँकि, मौखिक भाषण एक ही वाक्य की विभिन्न व्याख्याओं की अनुमति देता है, जो कुछ मामलों में एक महत्वपूर्ण दोष है।
व्यापारी व्यक्ति के लिए वाक् शिष्टाचार के नियमों का अनुपालन, अपने विचारों को सही ढंग से, सटीक और समझदारी से व्यक्त करने की कला उसके पेशेवर स्तर का प्रमाण है, सफलता की कुंजी है। प्रसिद्ध अमेरिकी व्यवसायी जॉन रॉकफेलर कहते हैं, "लोगों के साथ संवाद करने की क्षमता" एक ऐसी वस्तु है जिसे वैसे ही खरीदा जा सकता है जैसे कोई व्यक्ति चीनी या कॉफी खरीदता है। और मैं उस हुनर के लिए दुनिया की किसी भी चीज़ से ज़्यादा क़ीमत चुकाऊँगा।”
विशेषज्ञ चार मुख्य प्रकार के सार्वजनिक व्यावसायिक भाषणों की पहचान करते हैं। उन पर और विचार करें।
तुरंत
ऐसा भाषण बिना पूर्व तैयारी के दिया जाता है। समाज में इसका बहुत महत्व है। एक सफल तत्काल के लिए सबसे अच्छा आधार अच्छी तरह से पढ़ा और एक उच्च सामान्य संस्कृति है। इंप्रोमेप्टु का एक उदाहरण मेज पर टोस्ट है। सफलतापूर्वक प्रदर्शन करने के लिए, इस तरह के प्रदर्शन के लिए, आपको लगातार तैयारी करने की जरूरत है, अपने पास अपनी तरह की चीट शीट होनी चाहिए।
भाषण कंठस्थ या दृष्टि-पढ़ना
यह दृश्यराजनेताओं द्वारा अभ्यास किया जाता है जब यह आवश्यक होता है कि हर शब्द पर विचार किया जाए और वक्ता खुद को श्रोता तक लाने का लक्ष्य निर्धारित करता है। एक दृष्टि भाषण का एक उदाहरण राष्ट्रपतियों और अन्य अधिकारियों के जिम्मेदार मोनोलॉग हैं।
इस मामले में, व्यावसायिक भाषण शिष्टाचार तकनीकी साधनों के उपयोग की अनुमति देता है: एक टेलीप्रॉम्प्टर या एक विशेष स्क्रीन। वर्तमान में, यह सब आपको पाठ को पढ़ने की अनुमति देता है, अपनी आँखें दर्शकों की ओर मोड़ता है, न कि कागज के एक टुकड़े पर। ऐसा लगता है कि वक्ता लोगों से बात कर रहा है, उन्हें संवाद के लिए आमंत्रित कर रहा है।
तुरंत प्रदर्शन
प्रसारण का यह तरीका सार्वजनिक बोलने के रूप में सबसे आम है। दर्शकों को प्रभावित करने के मामले में प्रदर्शन प्रभावी है। इसे रूप, क्रम और मुख्य विचार के संदर्भ में सावधानी से सोचा जाना चाहिए। इस प्रकार के प्रदर्शन में तत्काल और याद किए गए भाषण के तत्व शामिल हैं।
