व्यापार शिष्टाचार और व्यापार प्रोटोकॉल: अवधारणा, अर्थ, नियम

2024 लेखक: Henry Conors | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2024-02-12 07:40

प्राचीन काल से, सभ्यता के विकास के सभी युगों में, समाज में सुखद व्यवहार वाले लोगों को महत्व दिया जाता था, जो किसी भी स्थिति में खुद को सबसे फायदेमंद पक्ष से दिखाना जानते थे। और इन गुणों ने धीरे-धीरे उन नियमों का निर्माण किया जिन्हें आज व्यापार शिष्टाचार और व्यापार प्रोटोकॉल के रूप में जाना जाता है। पिछली शताब्दियों में, जो लोग जानते थे कि समाज में कैसे व्यवहार करना है, वे अक्सर एक विशेष परवरिश के साथ आबादी के एक विशेष तबके के थे। और वर्तमान समय में यह आवश्यक नहीं है कि प्रत्येक व्यक्ति को इस बात का अंदाजा हो कि व्यवसायिक शिष्टाचार और व्यापार प्रोटोकॉल क्या हैं, लेकिन समाज में सभी को शालीनता से व्यवहार करने के लिए बाध्य किया जाता है।

करियर के बारे में

वर्तमान में करियर ग्रोथ हर जगह सबसे आगे है और इसलिए सही व्यवहार करने की क्षमता भी प्राथमिकताओं में से एक है। साक्षात्कार के निर्धारित लक्ष्य के संबंध में प्रतिद्वंद्वी को सकारात्मक रूप से स्थापित करने के लिए, पदों का सटीक वर्णन करें और निरीक्षण करेंस्वयं के हित, वार्ताकार का सम्मान अर्जित करते हुए - यह तभी संभव है जब व्यापार शिष्टाचार और व्यावसायिक प्रोटोकॉल को निर्धारित करने वाले अडिग नियमों का पालन किया जाए। केवल इस तरह के ज्ञान और कौशल के लिए धन्यवाद, कोई भी किसी भी क्षेत्र में सफल गतिविधि पर भरोसा कर सकता है। यह व्यावसायिक शिष्टाचार और व्यावसायिक प्रोटोकॉल का उपयोग करने की क्षमता है जो कैरियर के विकास की गति में मदद करता है।

इसके अलावा, यदि संचार में वाक्पटुता की नैतिकता का उपयोग किया जाता है, जिसमें कई और बहुत अलग विशेषताएं और सिद्धांत सह-अस्तित्व में हैं, तो टीम में एक लाभकारी मनोवैज्ञानिक वातावरण बनाया जाता है। व्यावसायिक वाक्पटुता न केवल उन व्यापारियों और प्रबंधकों के लिए आवश्यक है, जिन्होंने अभी-अभी अपना करियर बनाना शुरू किया है। उदाहरण के लिए, दूतावासों और वाणिज्य दूतावासों के कर्मचारियों के लिए अंतर्राष्ट्रीय व्यापार शिष्टाचार और प्रोटोकॉल है। यह कुछ घटनाओं के संचालन के लिए एक अडिग रूप से स्थापित प्रक्रिया है - वार्ता, समापन लेनदेन, हस्ताक्षर करना और दस्तावेजों को सौंपना, जिसमें अप्रिय भी शामिल हैं (एक नोट, जो कि एक देश की सरकार से दूसरे राज्य की सरकार को एक अपील, के माध्यम से सौंपी गई है) दूतावास)। अंतर्राष्ट्रीय व्यापार शिष्टाचार और प्रोटोकॉल का कड़ाई से पालन किया जाना चाहिए, अन्यथा देशों के बीच सहयोग असंभव है।

परिभाषा और अर्थ

व्यापार वार्ता के प्रोटोकॉल और शिष्टाचार सामग्री में अधिक समृद्ध हैं और समाज में व्यवहार के अधिक परिचित मानदंडों की तुलना में अधिक व्यापक रूप से व्याख्या की जाती है। सामान्य मानव नैतिकता यहां पर्याप्त नहीं होगी, क्योंकि इसका सबसे महत्वपूर्ण पक्ष उद्यमशीलता की नैतिकता है, और यह बिल्कुल पेशेवर हैव्यवसायी का व्यवहार उद्यम के सफल परिणाम को प्रभावित कर सकता है।

यह विदेशी फर्मों के प्रतिनिधियों के साथ घरेलू व्यापारियों के संचार में विशेष रूप से स्पष्ट है: बड़ी संख्या में लेन-देन जो लाभदायक हो सकते हैं, बाधित हैं। और यह सब इस तथ्य के कारण है कि नवनिर्मित उद्यमी व्यापार वार्ता के प्रोटोकॉल और शिष्टाचार को अच्छी तरह से नहीं जानते हैं। यह पोशाक और व्यवहार दोनों में खराब स्वाद है - वस्तुतः हर छोटी चीज एक प्रतिकूल प्रभाव डाल सकती है।

नियम तोड़ना

आधुनिक शिष्टाचार और व्यापार प्रोटोकॉल जानने वाले लोग इस मामले में कैसे व्यवहार करते हैं और हमेशा पालन करते हैं? वे कोई टिप्पणी नहीं करेंगे। आलोचना नहीं होगी, लेकिन मौन निष्पक्ष होगा। उद्यमियों के लिए कंपनी का सम्मान बहुत मायने रखता है, और इसलिए जो लोग खुद का और अपने व्यवसाय का सम्मान करते हैं, आमतौर पर, किसी भी बहाने से, हमेशा के लिए बातचीत बंद कर देते हैं। इसका कारण असफल भागीदारों का सामान्य व्यवहार, बुरी आदतें, बुरा व्यवहार हो सकता है। और इसके लिए रूमाल की जगह मेज़पोश का उपयोग करना बिल्कुल भी आवश्यक नहीं है, एक छोटी सी त्रुटि ही काफी होगी।

व्यवसायियों को विशेष रूप से व्यावसायिक प्रोटोकॉल और शिष्टाचार के नियमों को सीखने की आवश्यकता है यदि वे गंभीर फर्मों के साथ व्यापार करना चाहते हैं। व्यवहार में एक अच्छा स्वर आपको बेतुकी स्थिति में नहीं आने देगा। उदाहरण के लिए, पीटर द ग्रेट ने एक विशेष फरमान भी जारी किया, और शिष्टाचार का उल्लंघन करने वालों को दंडित किया गया। शायद यह हमारे व्यवसायियों को भी दंडित करने का समय है, ताकि उनके मूल देश की उद्यमिता पर छाया न पड़े। इसलिए, उदाहरण के लिए, पूरी गंभीरता के साथभविष्य के राजनयिक विशेष संस्थानों में राजनयिक प्रोटोकॉल और व्यावसायिक शिष्टाचार का अध्ययन करते हैं। और व्यापार में, यह उद्यमशीलता की सफलता की नींव होगी।

मानदंडों और नैतिकता पर

अच्छे की अवधारणा और बुराई की अवधारणा प्राचीन काल से अच्छी तरह से जानी जाती है, और इन अवधारणाओं के सहसंबंध से, सार्वभौमिक नैतिकता लंबे समय से प्राप्त हुई है। इन भेदों के विकास का इतिहास नैतिकता से संबंधित है। नैतिकता की केंद्रीय अवधारणा उन सभी उद्देश्यों के साथ नैतिक संबंधों की एक प्रणाली के रूप में नैतिकता है जो कार्रवाई को प्रोत्साहित करती है, भावनाओं और स्थापित सीमाओं की जागरूकता एक तरह से या किसी अन्य के साथ, समाज में लोगों के सभी कार्यों और उनकी बातचीत में।

संचार के प्रोटोकॉल और शिष्टाचार - व्यापार और राजनयिक - नैतिक मानदंडों की धारणा के माध्यम से बनाए गए हैं। मनुष्य के अच्छे और बुरे के भेद के सभी परिणाम इन अभिधारणाओं में समाहित हैं। उदाहरण के लिए, व्यावसायिक गुणों के मुख्य सेट में सच्चाई, प्रदर्शन में सटीकता, समय की पाबंदी, अरुचि, परिश्रम शामिल हैं। यह एक बिना शर्त अच्छा है, जिसे उच्च नैतिक गुणों के रूप में व्यावसायिक संचार के प्रोटोकॉल और शिष्टाचार में माना जाता है। और जिम्मेदारी की कमी, इसकी चोरी, तथ्यों की बाजीगरी, भ्रष्टाचार, बेईमानी, रिश्वतखोरी और बहुत कुछ एक स्पष्ट बुराई के रूप में माना जाता है, अर्थात वे भी व्यक्तित्व लक्षण हैं, केवल अनैतिक हैं।

ऐतिहासिक रूप से, नैतिकता हमेशा विकसित हुई है और हमेशा इसका अध्ययन किया गया है, क्योंकि यह नैतिकता में एक केंद्रीय व्यक्ति था। और, इस तथ्य के बावजूद कि इतिहास के विभिन्न कालखंडों में, दुनिया के बारे में सार्वजनिक विचार पिछले वाले से काफी भिन्न थे,मानसिकता ही बदल गई, आध्यात्मिक मूल्यों की व्यवस्थाओं का पुनर्निर्माण किया गया, लेकिन अच्छाई और बुराई के बीच का अंतर वही रहा। व्यक्ति के लिए, नैतिकता के लिए, व्यवहार के लिए और कार्यों के लिए आवश्यकताएं अधिक से अधिक सख्त हो गईं। व्यापार प्रोटोकॉल और शिष्टाचार दोनों बदल गए हैं। आवेदन की प्रथा ने सदियों से कर्टसी को बहुत पीछे छोड़ दिया है। हालाँकि, नए नियमों में भी झूठ, अवधारणाओं के प्रतिस्थापन, रिश्वतखोरी और भ्रष्टाचार को स्वीकार नहीं किया गया।

पेशेवर नैतिकता

नियमों और नियमों के माध्यम से नैतिकता समाज की स्थिति का गहन विश्लेषण करती है और उन कारणों को इंगित करती है जो इसमें परेशानी पैदा करते हैं। इसके अलावा, इसमें ऐसे समाधान शामिल हैं जो सार्वजनिक नैतिक दिशानिर्देशों को अद्यतन करने में मदद करते हैं। पेशेवर नैतिकता में, आधिकारिक शिष्टाचार और व्यावसायिक प्रोटोकॉल के मानदंडों और मानकों के साथ-साथ कुछ प्रकार की गतिविधियों के लिए आवश्यकताएं भी इंगित की जाती हैं।

उदाहरण के लिए, राजनयिक कोर के लिए आचरण के नियम, हालांकि मौलिक रूप से नहीं, फिर भी अन्य पेशेवर क्षेत्रों में श्रमिकों द्वारा उपयोग किए जाने वाले नियमों से भिन्न हैं: सेवाओं के प्रावधान में, उत्पादों के उत्पादन और बिक्री में, वित्तीय व्यवसाय, और इसी तरह। फिर भी, पेशेवरों के बीच बिल्कुल कोई भी संचार नैतिक मानदंडों और मानकों के अनुसार होना चाहिए, जो अनिवार्य हैं। हालाँकि, बाद वाला विभिन्न कारकों पर निर्भर करता है, जिन्हें सुविधा के लिए दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है।

समूहों में वितरण

सबसे पहले, आपको नैतिक मानदंडों, विचारों और आकलन के पूरे परिसर को शामिल करने की आवश्यकता है जो इस व्यक्ति के पास पहले से है: उदाहरण के लिए अच्छाई और बुराई। इनके साथविचार एक व्यक्ति जन्म से रहता है, उनका उपयोग करता है, उनके साथ काम करता है। और यह इस बात पर निर्भर नहीं करता है कि वह किस पद पर है और वह कौन सा कार्य करता है। दूसरे समूह में वह शामिल होगा जो एक व्यक्ति ने बाहर से हासिल किया है, अर्थात्, वे मानक और मानदंड जिनमें शामिल हैं, उदाहरण के लिए, उस संगठन के आंतरिक नियम जहां वह काम करता है, कॉर्पोरेट और पेशेवर आचार संहिता, जिसमें निर्देश शामिल हैं प्रबंधन।

यह बुरा नहीं है अगर अच्छे और बुरे के बारे में शुरुआती विचार पेशेवर आवश्यकताओं के साथ मेल खाते हैं। ऐसा होता है कि यह संयोग आंशिक रूप से या पूरी तरह से अनुपस्थित है, और फिर बहुत कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं, क्योंकि आपको अभी भी इन नैतिक नियमों को समझना और आत्मसात करना है, और फिर उन्हें अभ्यास में, इसके अलावा, लगातार लागू करना है। व्यक्तिगत नैतिक विचारों को पेशेवर नैतिक नियमों की एक पूरी श्रृंखला के साथ फिर से भरना चाहिए, अन्यथा किसी भी क्षेत्र में संबंधों की व्यवस्था को विनियमित करना लगभग असंभव है।

नैतिक आवश्यकताएं

विश्व-प्रसिद्ध वैज्ञानिकों ने आवश्यक आवश्यकताओं और मानदंडों की एक सूची तैयार की है, जिसने अंतर्राष्ट्रीय व्यापार शिष्टाचार और राजनयिक प्रोटोकॉल, और टीमों, उद्यमों और व्यक्तिगत कर्मचारियों के लिए आचरण के नियमों का एक संपूर्ण सैद्धांतिक आधार बनाया है। पेशेवर नैतिकता का पहला नियम निम्नलिखित है: अधीनस्थों के संबंध में आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन में, किसी भी मामले में उन कार्यों की अनुमति नहीं है जो स्वयं के संबंध में अवांछनीय हैं। यह तथाकथित सुनहरा नियम विशेष रूप से आसानी से और अक्सर टूट जाता है।

दूसरी आवश्यकता यह है कि कर्मचारियों को संसाधन - सामग्री, कच्चा माल, वित्तीय और इसी तरह प्रदान करके न्याय का पालन करना अनिवार्य है। तीसरा नियम किसी भी नैतिक उल्लंघन के अनिवार्य सुधार की बात करता है, चाहे वह किसी भी व्यक्ति ने किया हो। चौथी आवश्यकता कहती है: किसी भी कार्य और सामान्य रूप से किसी व्यक्ति के सभी आधिकारिक व्यवहार को केवल संगठन की भलाई और नैतिक दृष्टि से उसके विकास में योगदान देना चाहिए। पाँचवीं आवश्यकता का सार उन परंपराओं के प्रति सहिष्णुता है जो अपने देशों, क्षेत्रों, संगठनों में मौजूद नैतिक सिद्धांतों से मेल नहीं खाती हैं। छठा नियम सही ढंग से निर्धारित प्राथमिकताओं के बारे में, एक व्यक्ति और पूरी टीम के हितों के बारे में बोलता है।

अधिक विशिष्ट

अगला - उन कठिन मुद्दों के बारे में जहां पेशेवर नैतिकता आपकी अपनी राय का बचाव करने में साहसिक होने की सलाह देती है। फिर भी, अधीनस्थों पर कोई दबाव नहीं होना चाहिए, और इससे भी अधिक, व्यावसायिक बातचीत के किसी भी रूप में हिंसा। अगली आवश्यकता निरंतरता है: आदेश द्वारा नैतिक मानकों को पेश करना असंभव है, और इसलिए, संगठन के पूरे अस्तित्व के दौरान, प्रबंधन की ओर से निरंतर प्रयासों की आवश्यकता होती है और निश्चित रूप से, एक व्यक्तिगत उदाहरण।

नैतिक उल्लंघनों के लिए सजा का नियम लगभग हमेशा वरिष्ठों द्वारा उपयोग किया जाता है, क्योंकि व्यवहार में नैतिक मानकों के विरोध की शक्ति बहुत अधिक होती है, यहां तक कि उन लोगों की ओर से भी जो इन आवश्यकताओं की शुद्धता को (विशुद्ध रूप से सैद्धांतिक रूप से) पहचानते हैं।. किसी भी उल्लंघन के लिए, नेतृत्व उचित प्रकार की निंदा करता है।

एक औरआवश्यकता बॉस और पूरी टीम दोनों पर लागू होती है: सहकर्मियों के प्रति रवैया उचित होना चाहिए, और संबंध विश्वास पर आधारित होना चाहिए - क्षमता और कर्तव्य, जिम्मेदारी और प्रतिबद्धता की भावना में। अग्रिम में आलोचना और असंतोष व्यक्त करना अस्वीकार्य है। एक मजबूत सिफारिश संघर्ष-मुक्त की इच्छा है। इस तथ्य के बावजूद कि किक भी कभी-कभी "जादू" होती है, और इसलिए इसके विशुद्ध रूप से कार्यात्मक रूप से सकारात्मक परिणाम होते हैं, यह याद रखना चाहिए कि किसी भी प्रकार के नैतिक उल्लंघन के लिए संघर्ष सबसे उपजाऊ जमीन है।

नौकरी का विवरण ऐसा लगता है: प्रत्येक कर्मचारी इस हद तक स्वतंत्र है कि उसकी स्वतंत्रता दूसरों की स्वतंत्रता का उल्लंघन नहीं करती है। व्यवहार की नैतिकता टीम में प्रत्येक कर्मचारी की विशेषता होनी चाहिए। आलोचना कम, खुद का उदाहरण ज्यादा। बेशक, शिष्टाचार की कोई भी आवश्यकता पूर्ण नहीं है।

व्यापार शिष्टाचार के सिद्धांत

व्यापार की दुनिया में हर आधुनिक व्यक्ति व्यवहार के अलिखित नियमों का पालन करता है, उनकी आंतरिक सामग्री और मुख्य अर्थ को समझता है या नहीं, लेकिन हमेशा उनके आवेदन के परिणामस्वरूप उनकी आवश्यकता को महसूस करता है। ये सिद्धांत इतने जटिल नहीं हैं। सबसे पहले, सामान्य ज्ञान, जो शिष्टाचार के किसी भी मानदंड का कभी भी खंडन नहीं करता है, क्योंकि उनका उद्देश्य व्यवस्था, संगठन, समय और प्रयास की बचत, और अन्य उचित लक्ष्य हैं।

दूसरा, पसंद की स्वतंत्रता का किसी भी तरह से उल्लंघन नहीं किया जाता है। प्रत्येक व्यावसायिक व्यक्ति, नैतिक मानकों का उल्लंघन किए बिना, स्वतंत्र रूप से अपनी इच्छा व्यक्त कर सकता है, एक साथी, काम करने के तरीके, काम करने के तरीके चुन सकता है।समझौते और बाकी सब। साथ ही, एक स्वतंत्र व्यक्ति राष्ट्रीय विशेषताओं, सांस्कृतिक परंपराओं के प्रति सहिष्णु होता है, विरोधी दृष्टिकोणों के प्रति वफादारी और व्यावसायिक स्थितियों में मतभेदों को दर्शाता है।

हालांकि, स्वतंत्रता हमेशा सीमित होती है, फिर से, सामान्य ज्ञान के साथ-साथ कई अन्य कारकों से। उदाहरण के लिए, जलवायु की स्थिति। या एक राजनीतिक शासन। नैतिक व्यवहार के बहुत सारे सिद्धांत हैं, उन सभी को एक छोटे से लेख में सूचीबद्ध करना भी असंभव है, इसलिए यहां केवल सबसे बुनियादी को एकत्र किया गया है।

एक व्यवसायी के लिए क्या नैतिकता नहीं होनी चाहिए

नैतिकता व्यापार शिष्टाचार में आवश्यक मानकों और मानदंडों, सिफारिशों और आवश्यकताओं का एक पूरा सेट है, जो अपने सार और सामग्री में अच्छाई की ओर उन्मुख है। सच है, इस "अच्छे" की व्याख्या पूरी तरह से अलग तरीके से की जाती है, इस तथ्य के बावजूद कि शिष्टाचार नैतिकता की सबसे महत्वपूर्ण श्रेणी है। व्यवसाय के क्षेत्र में, यह प्रश्न बहुत अस्पष्ट है, क्योंकि व्यवसाय अपने आप में ज्ञान का एक जटिल क्षेत्र है। नैतिक फिल्टर मौजूद हैं, उनमें से कई हैं, लेकिन बहुत बार अनैतिक कार्य पूरी तरह से नैतिक व्यवहार के पीछे छिपे होते हैं। कहावत व्यर्थ नहीं है गवाही देता है: "यह व्यवसाय है, व्यक्तिगत कुछ भी नहीं है।"

पेशेवर संबंधों की नैतिकता सभी द्वारा देखे गए कई सिद्धांतों का समर्थन कर सकती है: सुविधा, और समीचीनता, और अर्थव्यवस्था, और यहां तक कि रूढ़िवाद दोनों। किसी व्यक्ति के व्यवहार में आपको ढिलाई या अहंकार की एक बूंद भी नहीं मिल सकती है, आप केवल अच्छा प्रजनन और दूसरों का ध्यान देख सकते हैं।हालांकि, एक व्यवसायी के रूप में, वह बहुत अधिक बहुमुखी है, जो आधुनिक लोगों में निहित सार्वभौमिकता से प्रतिष्ठित है: शिष्टाचार के मानदंड केवल उसे एक बेईमान सौदा करने में मदद करेंगे, एक साथी को "डंप" करेंगे, और बहुत कुछ करेंगे, जो उसकी प्रभावशीलता की पुष्टि करेगा। एक आर्थिक रूप से लाभदायक विशेषज्ञ के रूप में।