भाषण शिष्टाचार। शिष्टाचार के नियम। विभिन्न भाषण स्थितियों में भाषण शिष्टाचार के बुनियादी नियम: उदाहरण

2024 लेखक: Henry Conors | [email protected]. अंतिम बार संशोधित: 2024-02-12 07:44

एक व्यक्ति का भाषण एक बहुत ही महत्वपूर्ण चरित्र लक्षण है, इसका उपयोग न केवल शिक्षा के स्तर को निर्धारित करने के लिए किया जा सकता है, बल्कि उसकी जिम्मेदारी और अनुशासन की डिग्री भी निर्धारित की जा सकती है। भाषण अन्य लोगों, स्वयं, अपने काम के प्रति उनके दृष्टिकोण को धोखा देता है। इसलिए, कोई भी व्यक्ति जो अन्य लोगों के साथ संवाद स्थापित करने में सफलता प्राप्त करना चाहता है, उसे अपने भाषण पर काम करने की आवश्यकता है। भाषण शिष्टाचार के नियम, जिसका सारांश हम में से प्रत्येक बचपन में सीखते हैं, लोगों के बीच बेहतर समझ में योगदान करते हैं और संबंध स्थापित करने में मदद करते हैं।

भाषण शिष्टाचार की अवधारणा

शिष्टाचार आचरण के नियमों और नियमों का एक समूह है, आमतौर पर एक अलिखित कोड जिसे प्रत्येक व्यक्ति संस्कृति के साथ सीखता है। भाषण शिष्टाचार के नियमों के अनुपालन में आमतौर पर प्रदर्शन करने की आवश्यकता नहीं होती हैआदेश दिया गया या लिखा गया, लेकिन वे उन लोगों के लिए अनिवार्य हैं जो अन्य लोगों के साथ संबंध बनाना चाहते हैं। भाषण शिष्टाचार विशिष्ट संचार स्थितियों के वांछित मौखिक डिजाइन को निर्धारित करता है। किसी ने जानबूझकर इन नियमों का आविष्कार नहीं किया, वे सहस्राब्दियों से मानव संचार के दौरान बने थे। प्रत्येक शिष्टाचार सूत्र की जड़ें, कार्य और भिन्नताएं होती हैं। भाषण शिष्टाचार, शिष्टाचार नियम एक अच्छे व्यवहार वाले और विनम्र व्यक्ति के संकेत हैं और अवचेतन रूप से उनका उपयोग करने वाले व्यक्ति की सकारात्मक धारणा के अनुरूप हैं।

घटना का इतिहास

फ्रेंच में "शिष्टाचार" शब्द ग्रीस से आया है। व्युत्पत्ति की दृष्टि से, यह मूल में वापस जाता है, जिसका अर्थ है आदेश, नियम। फ्रांस में इस शब्द का प्रयोग एक विशेष कार्ड के लिए किया जाता था जिस पर शाही मेज पर बैठने और व्यवहार के नियम लिखे होते थे। लेकिन लुई चौदहवें के समय में, शिष्टाचार की घटना, निश्चित रूप से, उत्पन्न नहीं होती है, इसकी बहुत अधिक प्राचीन उत्पत्ति है। भाषण शिष्टाचार के नियम, जिसका सारांश "सफल संचार" वाक्यांश द्वारा वर्णित किया जा सकता है, तब आकार लेना शुरू होता है जब लोगों को संबंध बनाना और एक-दूसरे के साथ बातचीत करना सीखना होता है। पहले से ही प्राचीन काल में, आचरण के नियम थे जो वार्ताकारों को आपसी अविश्वास को दूर करने और बातचीत स्थापित करने में मदद करते थे। तो, प्राचीन यूनानियों, मिस्रियों के ग्रंथों में अच्छे व्यवहार की संहिता का वर्णन किया गया है। प्राचीन काल में शिष्टाचार नियम एक प्रकार का अनुष्ठान था जिसने वार्ताकारों को प्रेरित किया कि वे "एक ही खून के" थे, कि वे नहीं थेखतरा बन सकता है। प्रत्येक अनुष्ठान में एक मौखिक और गैर-मौखिक घटक होता था। धीरे-धीरे, कई क्रियाओं का मूल अर्थ खो जाता है, लेकिन अनुष्ठान और इसके मौखिक डिजाइन को संरक्षित किया जाता है और पुन: प्रस्तुत किया जाता है।

भाषण शिष्टाचार के कार्य

एक आधुनिक व्यक्ति के मन में अक्सर यह सवाल होता है कि हमें वाक् शिष्टाचार के नियमों की आवश्यकता क्यों है? संक्षेप में, आप उत्तर दे सकते हैं - अन्य लोगों को खुश करने के लिए। भाषण शिष्टाचार का मुख्य कार्य संपर्क स्थापित करना है। जब वार्ताकार सामान्य नियमों का पालन करता है, तो यह उसे अधिक समझने योग्य और पूर्वानुमेय बनाता है, हम अवचेतन रूप से उस पर भरोसा करते हैं जो हमारे लिए अधिक परिचित है। यह आदिम काल से चला आ रहा है, जब चारों ओर की दुनिया बहुत असुरक्षित थी और हर जगह से खतरे का खतरा था, तब अनुष्ठानों का पालन अत्यंत महत्वपूर्ण था। और जब एक संचार भागीदार ने कार्यों का एक परिचित सेट किया, सही शब्द कहा, तो इसने कुछ अविश्वास को हटा दिया और संपर्क को सुविधाजनक बनाया। आज हमारी आनुवंशिक स्मृति यह भी बताती है कि जो व्यक्ति नियमों का पालन करता है उस पर अधिक भरोसा किया जा सकता है। भाषण शिष्टाचार के नियम और मानदंड एक सकारात्मक भावनात्मक वातावरण बनाने का कार्य करते हैं, जिससे वार्ताकार पर लाभकारी प्रभाव पड़ता है। भाषण शिष्टाचार भी वार्ताकार के लिए सम्मान प्रदर्शित करने के साधन के रूप में कार्य करता है, संचारकों के बीच भूमिकाओं के वितरण की स्थिति और संचार की स्थिति की स्थिति पर जोर देने में मदद करता है - व्यापार, अनौपचारिक, मैत्रीपूर्ण। इस प्रकार, भाषण शिष्टाचार के नियम संघर्षों को रोकने के लिए एक उपकरण हैं। कुछ हद तक तनाव से राहत मिलती हैसरल शिष्टाचार सूत्र। नैतिकता के औपचारिक भाग के रूप में भाषण शिष्टाचार एक नियामक कार्य करता है, यह संपर्क स्थापित करने में मदद करता है, विशिष्ट परिस्थितियों में लोगों के व्यवहार को प्रभावित करता है।

भाषण शिष्टाचार के प्रकार

किसी भी भाषण की तरह, शिष्टाचार भाषण व्यवहार अपने लिखित और मौखिक रूप में बहुत अलग है। लिखित विविधता में अधिक कड़े नियम हैं, और इस रूप में उपयोग के लिए शिष्टाचार सूत्र अधिक अनिवार्य हैं। मौखिक रूप अधिक लोकतांत्रिक है, यहां कुछ चूक या शब्दों के प्रतिस्थापन की अनुमति है। उदाहरण के लिए, कभी-कभी "हैलो" शब्द के बजाय, आप सिर हिलाकर या थोड़ा सा धनुष कर सकते हैं।

शिष्टाचार कुछ क्षेत्रों और स्थितियों में व्यवहार के नियमों को निर्धारित करता है। यह कई अलग-अलग प्रकार के भाषण शिष्टाचार को अलग करने के लिए प्रथागत है। आधिकारिक, व्यावसायिक या पेशेवर भाषण शिष्टाचार आधिकारिक कर्तव्यों के प्रदर्शन में, बातचीत में और दस्तावेजों की तैयारी में भाषण व्यवहार के नियमों को परिभाषित करता है। यह दृष्टिकोण अत्यधिक औपचारिक है, विशेष रूप से इसके लिखित रूप में। औपचारिक और अनौपचारिक सेटिंग्स में रूसी भाषण शिष्टाचार के नियम बहुत भिन्न हो सकते हैं, एक प्रकार के शिष्टाचार से दूसरे में संक्रमण का पहला संकेत "आप" से "आप" की अपील के लिए अपील का परिवर्तन हो सकता है। दैनिक भाषण शिष्टाचार आधिकारिक की तुलना में अधिक स्वतंत्र है, प्रमुख शिष्टाचार सूत्रों में एक बड़ी परिवर्तनशीलता है। कूटनीतिक, सैन्य और धार्मिक जैसे भाषण शिष्टाचार की भी ऐसी किस्में हैं।

आधुनिक भाषण शिष्टाचार के सिद्धांत

आचरण के कोई भी नियम नैतिकता के सार्वभौमिक सिद्धांतों से आते हैं, भाषण शिष्टाचार कोई अपवाद नहीं है। भाषण शिष्टाचार का सुनहरा नियम आई। कांत द्वारा तैयार किए गए मुख्य नैतिक सिद्धांत पर आधारित है: दूसरों के प्रति वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि आपके प्रति व्यवहार किया जाए। अतः विनम्र वाणी में ऐसे सूत्र भी शामिल होने चाहिए जिन्हें सुनकर व्यक्ति स्वयं प्रसन्न हो जाए। भाषण शिष्टाचार के मूल सिद्धांत प्रासंगिकता, सटीकता, संक्षिप्तता और शुद्धता हैं। स्पीकर को स्थिति, वार्ताकार की स्थिति, उसके साथ परिचित होने की डिग्री के अनुसार भाषण सूत्रों का चयन करना चाहिए। किसी भी मामले में, आपको यथासंभव संक्षेप में बोलना चाहिए, लेकिन जो कहा गया था उसका अर्थ न खोएं। और, ज़ाहिर है, स्पीकर को अपने संचार साथी का सम्मान करना चाहिए और रूसी भाषा के नियमों के अनुसार अपने बयान का निर्माण करने का प्रयास करना चाहिए। भाषण शिष्टाचार दो और महत्वपूर्ण सिद्धांतों पर आधारित है: सद्भावना और सहयोग। एक विनम्र व्यक्ति अन्य लोगों के साथ दयालुता का प्रारंभिक व्यवहार करता है, उसे ईमानदार और मिलनसार होना चाहिए। दोनों पक्षों के संचारकों को संचार को उत्पादक, पारस्परिक रूप से लाभप्रद और सभी प्रतिभागियों के लिए सुखद बनाने के लिए सब कुछ करना चाहिए।

लेबल स्थितियां

शिष्टाचार विभिन्न स्थितियों में व्यवहार को नियंत्रित करता है। परंपरागत रूप से, भाषण आधिकारिक सेटिंग्स और रोजमर्रा की जिंदगी में, साथ ही इसके विभिन्न रूपों में महत्वपूर्ण रूप से भिन्न होता हैअस्तित्व: लिखित या मौखिक में। हालांकि, विभिन्न भाषण स्थितियों में भाषण शिष्टाचार के सामान्य नियम हैं। ऐसे मामलों की सूची किसी भी क्षेत्र, संस्कृतियों और रूपों के लिए समान है। मानक शिष्टाचार स्थितियों में शामिल हैं:

- अभिवादन;

- ध्यान आकर्षित करना और अपील करना;

- परिचय और परिचय;

- आमंत्रण;

- ऑफ़र;

- अनुरोध;

- सलाह;

- आभार;

- इनकार और सहमति;

- बधाई हो;

- संवेदना;

- सहानुभूति और सांत्वना;

- तारीफ।

प्रत्येक शिष्टाचार स्थिति में भाषण फ़ार्मुलों का एक स्थिर सेट होता है जिसे उपयोग के लिए अनुशंसित किया जाता है।

शिष्टाचार की राष्ट्रीय विशेषताएं

भाषण शिष्टाचार सार्वभौमिक, सार्वभौमिक नैतिक सिद्धांतों पर आधारित है। इसलिए इसका आधार सभी संस्कृतियों में एक समान है। इस तरह के सार्वभौमिक सिद्धांत, सभी देशों की विशेषता, भावनाओं की अभिव्यक्ति में संयम, राजनीति, साक्षरता और स्थिति के लिए उपयुक्त मानक भाषण सूत्रों का उपयोग करने की क्षमता और वार्ताकार के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण शामिल हैं। लेकिन सार्वभौमिक मानदंडों का निजी कार्यान्वयन विभिन्न राष्ट्रीय संस्कृतियों में महत्वपूर्ण रूप से भिन्न हो सकता है। भिन्नता आमतौर पर एक मानक स्थिति के भाषण डिजाइन में ही प्रकट होती है। संचार की सामान्य संस्कृति राष्ट्रीय भाषण शिष्टाचार को प्रभावित करती है। शिष्टाचार के नियमों, उदाहरण के लिए, रूसी में, अजनबियों के साथ भी बातचीत बनाए रखना शामिल है यदि आप उनके साथ एक सीमित स्थान (ट्रेन के डिब्बे में) में होते हैं, जबकि जापानी और ब्रिटिशवे उन्हीं परिस्थितियों में चुप रहने या सबसे तटस्थ विषयों पर बोलने की कोशिश करेंगे। विदेशियों के साथ संवाद करते समय झंझट में न पड़ने के लिए, आपको बैठक की तैयारी करते समय उनके शिष्टाचार नियमों से परिचित होना चाहिए।

संपर्क स्थिति

बातचीत की शुरुआत में भाषण शिष्टाचार के बुनियादी नियम अभिवादन और अपील के भाषण डिजाइन से संबंधित हैं। रूसी भाषा के लिए, मुख्य अभिवादन सूत्र "हैलो" शब्द है। इसके पर्यायवाची शब्द "आपको बधाई" एक पुरातन अर्थ के साथ हो सकते हैं और "शुभ दोपहर, सुबह, शाम" मुख्य शब्दों की तुलना में अधिक ईमानदार हैं। संपर्क स्थापित करने में अभिवादन का चरण सबसे महत्वपूर्ण में से एक है, शब्दों का उच्चारण सकारात्मक भाव के साथ ईमानदारी से किया जाना चाहिए।

ध्यान आकर्षित करने के साधन शब्द हैं: "मुझे मुड़ने दें", "क्षमा करें", "क्षमा करें" और उनके लिए एक व्याख्यात्मक वाक्यांश जोड़ना: प्रतिनिधित्व, अनुरोध, सुझाव।

रूपांतरण की स्थिति

अपील कठिन शिष्टाचार स्थितियों में से एक है, क्योंकि उस व्यक्ति के लिए सही नाम ढूंढना मुश्किल हो सकता है जिसे आपको संबोधित करने की आवश्यकता है। रूसी में आज, "मिस्टर / मैडम" के पते को सार्वभौमिक माना जाता है, लेकिन भाषण में वे अभी भी सोवियत काल में नकारात्मक अर्थों के कारण हमेशा अच्छी तरह से जड़ नहीं लेते हैं। सबसे अच्छा उपचार नाम, संरक्षक या नाम से होता है, लेकिन यह हमेशा संभव नहीं होता है। सबसे खराब विकल्प: "लड़की", "महिला", "पुरुष" शब्दों को संभालना। एक पेशेवर सेटिंग में, आप कर सकते हैंकिसी व्यक्ति के शीर्षक से लागू होते हैं, उदाहरण के लिए, "श्रीमान निदेशक"। भाषण शिष्टाचार के सामान्य नियमों को संक्षेप में संचारकों के आराम की इच्छा के रूप में वर्णित किया जा सकता है। किसी भी मामले में अपील में किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताओं (लिंग, आयु, राष्ट्रीयता, विश्वास) का संकेत नहीं होना चाहिए।

संपर्क समाप्ति की स्थिति

संचार में अंतिम चरण भी बहुत महत्वपूर्ण है, इसे वार्ताकारों द्वारा याद किया जाएगा और आपको सकारात्मक प्रभाव छोड़ने की कोशिश करने की आवश्यकता है। भाषण शिष्टाचार के सामान्य नियम, जिनके उदाहरण हम बचपन से जानते हैं, बिदाई के लिए पारंपरिक वाक्यांशों का उपयोग करने की सलाह देते हैं: "अलविदा", "आपको देखें", "अलविदा"। हालांकि, अंतिम चरण में संचार पर खर्च किए गए समय के लिए कृतज्ञता के शब्द भी शामिल होने चाहिए, शायद संयुक्त कार्य के लिए। आप अतिरिक्त रूप से निरंतर सहयोग के लिए आशा व्यक्त कर सकते हैं, बिदाई शब्द कह सकते हैं। भाषण शिष्टाचार, शिष्टाचार के नियम संपर्क के अंत में एक अनुकूल प्रभाव बनाए रखने की सलाह देते हैं, जिससे ईमानदारी और गर्मजोशी का भावनात्मक माहौल बनता है। यह अधिक स्थिर फ़ार्मुलों द्वारा मदद करता है: "आपके साथ बात करना बहुत अच्छा था, मुझे आगे सहयोग की उम्मीद है।" लेकिन सूत्रीय वाक्यांशों को यथासंभव ईमानदारी और भावना के साथ उच्चारित किया जाना चाहिए, ताकि वे एक सही अर्थ प्राप्त कर सकें। अन्यथा, विदाई वार्ताकार की याद में वांछित भावनात्मक प्रतिक्रिया नहीं छोड़ेगी।

प्रतिनिधित्व और डेटिंग नियम

परिचित की स्थिति को अपील के मुद्दे के समाधान की आवश्यकता है। व्यावसायिक संचार, अपरिचित लोगों के साथ संपर्क "आप" के लिए एक अपील है। भाषण शिष्टाचार के नियमों के अनुसार, "आप" परआप केवल मैत्रीपूर्ण और रोजमर्रा के संचार के ढांचे के भीतर ही एक-दूसरे से संपर्क कर सकते हैं। प्रस्तुति इस तरह के वाक्यांशों के साथ बनाई गई है जैसे "मुझे आपका परिचय दें", "परिचित हो, कृपया", "मुझे आपका परिचय दें"। प्रस्तुतकर्ता प्रतिनिधित्व का एक संक्षिप्त विवरण भी देता है: "स्थिति, पूरा नाम, कार्य का स्थान, या कुछ विशेष रूप से उल्लेखनीय विवरण।" परिचितों को अपने नाम का उच्चारण करने के अलावा सकारात्मक शब्द कहना चाहिए: "आपसे मिलकर खुशी हुई", "बहुत अच्छा।"

बधाई और आभार के नियम

रूसी में भाषण शिष्टाचार के आधुनिक नियम आभार व्यक्त करने के लिए सूत्रों का काफी बड़ा वर्गीकरण प्रदान करते हैं। एक साधारण "धन्यवाद" और "धन्यवाद" से "असीम रूप से आभारी" और "बहुत आभारी" तक। यह एक महान सेवा या उपहार के लिए कृतज्ञता के शब्दों में एक अतिरिक्त सकारात्मक वाक्यांश जोड़ने के लिए प्रथागत है, उदाहरण के लिए, "बहुत अच्छा", "मुझे छुआ गया", "आप बहुत दयालु हैं"। बधाई के लिए बहुत सारे सूत्र हैं। किसी भी अवसर पर बधाई लिखते समय, सामान्य "बधाई" के अलावा, व्यक्तिगत शब्दों पर विचार करना उचित होता है, जो अवसर की ख़ासियत और सम्मानित व्यक्ति के व्यक्तित्व पर जोर देगा। बधाई के पाठ में आवश्यक रूप से कोई भी इच्छा शामिल है, यह वांछनीय है कि वे रूढ़िबद्ध नहीं हैं, लेकिन अवसर के नायक के व्यक्तित्व के अनुरूप हैं। बधाई का उच्चारण एक विशेष भावना के साथ किया जाना चाहिए जो शब्दों को अधिक महत्व देगा।

निमंत्रण, प्रस्ताव, अनुरोध, सहमति और इनकार के नियम

किसी को किसी चीज में भाग लेने के लिए आमंत्रित करते समय, आपको भाषण शिष्टाचार के नियमों का भी पालन करना चाहिए। स्थितियोंनिमंत्रण, प्रस्ताव और अनुरोध कुछ हद तक समान हैं, जिसमें वक्ता हमेशा संचार में अपनी भूमिका की स्थिति को थोड़ा कम करता है और वार्ताकार के महत्व पर जोर देता है। निमंत्रण की स्थिर अभिव्यक्ति वाक्यांश "हमें आमंत्रित करने का सम्मान है", जो आमंत्रित व्यक्ति के विशेष महत्व को नोट करता है। निमंत्रण, प्रस्ताव और अनुरोध के लिए, "कृपया", "दयालु बनें", "कृपया" शब्दों का उपयोग किया जाता है। निमंत्रण और प्रस्ताव में, आप आमंत्रित व्यक्ति के लिए अपनी भावनाओं के बारे में अतिरिक्त रूप से कह सकते हैं: "हमें आपको देखकर खुशी होगी / खुशी होगी", "हम आपको पेश करने में प्रसन्न हैं"। अनुरोध - ऐसी स्थिति जिसमें वक्ता जानबूझकर संचार में अपनी स्थिति को कम करता है, लेकिन आपको इसे ज़्यादा नहीं करना चाहिए, अनुरोध का पारंपरिक प्रारूप शब्द है: "कृपया", "आप कर सकते हैं"। सहमति और इनकार के लिए अलग-अलग भाषण व्यवहार की आवश्यकता होती है। यदि सहमति अत्यंत संक्षिप्त हो सकती है, तो इनकार के साथ शब्दों को कम करने और प्रेरित करने के साथ होना चाहिए, उदाहरण के लिए, "दुर्भाग्य से, हम आपके प्रस्ताव को अस्वीकार करने के लिए मजबूर हैं, क्योंकि इस समय …"।

शोक, सहानुभूति और माफी के नियम

नाटकीय और दुखद स्थितियों में, भाषण शिष्टाचार, शिष्टाचार के नियम केवल ईमानदार भावनाओं को व्यक्त करने की सलाह देते हैं। आमतौर पर, अफसोस और सहानुभूति उत्साहजनक शब्दों के साथ होनी चाहिए, उदाहरण के लिए, "हम संबंध में आपके साथ सहानुभूति रखते हैं … और ईमानदारी से आशा करते हैं कि …"। संवेदनाएं केवल वास्तव में दुखद अवसरों पर ही लाई जाती हैं, उनमें अपनी भावनाओं के बारे में बताना भी उचित है, यह मदद की पेशकश करने लायक है। उदाहरण के लिए, "मैं आपको इस नुकसान के संबंध में अपनी हार्दिक संवेदना प्रदान करता हूं …मुझे कड़वी भावनाएँ हैं। जरूरत पड़ने पर आप मुझ पर भरोसा कर सकते हैं।”

अनुमोदन और प्रशंसा के नियम

प्रशंसाएं अच्छे संबंध बनाने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं, ये सामाजिक स्ट्रोक अच्छे संबंध बनाने के लिए एक प्रभावी उपकरण हैं। लेकिन तारीफ देना एक कला है। जो बात उन्हें चापलूसी से अलग करती है वह है अतिशयोक्ति की डिग्री। एक तारीफ सच्चाई का एक छोटा सा अतिशयोक्ति है। रूसी में भाषण शिष्टाचार के नियम कहते हैं कि एक तारीफ और प्रशंसा हमेशा एक व्यक्ति को संदर्भित करनी चाहिए, न कि चीजों को, इसलिए शब्द: "यह पोशाक आपको कैसे सूट करती है" शिष्टाचार के नियमों का उल्लंघन है, और असली तारीफ होगी वाक्यांश बनें: "आप इस पोशाक में कितनी सुंदर हैं"। आप हर चीज के लिए लोगों की प्रशंसा कर सकते हैं और करना चाहिए: कौशल, चरित्र लक्षण, प्रदर्शन परिणामों के लिए, भावनाओं के लिए।