जनता उन लोगों का एक समूह है जो खुद को एक निश्चित स्थिति में पाते हैं, इस स्थिति की समस्याग्रस्त और अस्पष्ट प्रकृति से स्पष्ट रूप से अवगत हैं, और एक निश्चित तरीके से प्रतिक्रिया करते हैं। देश के विरोध करने वाले नागरिक, भूख से मर रहे कैदी, हड़ताली मजदूर, धोखेबाज शेयरधारक, सफल समृद्ध व्यवसायी - ये सभी वर्ग हमारे समाज की आबादी के विभिन्न सामाजिक तबके के प्रतिनिधि हैं।
जनसंपर्क विशेषज्ञ। उनके कार्य और कार्य
जनसंपर्क विशेषज्ञ (पीआर विशेषज्ञ) इसके साथ दोतरफा संपर्क स्थापित करने, अपनी सार्वजनिक प्रबंधन गतिविधियों को इस तरह से समन्वयित करने में सक्षम होना चाहिए कि जनता की राय बन सके या इसे अपने पक्ष में बदल सके। अधिकांश समृद्ध फर्म अपने उत्पादों और सेवाओं, उनकी गुणवत्ता के साथ-साथ इस उत्पाद या सेवा के सकारात्मक गुणों के बारे में जनमत को मजबूत करने के बारे में लोगों की राय को समन्वित और आकार देने के उद्देश्य से पीआर अभियान आयोजित करती हैं।
जनता के विचार। सशर्तवर्गीकरण
परंपरागत रूप से, जनता खुले और बंद में विभाजित है।
खुली जनता आबादी के व्यापक जनसमूह का प्रतिनिधित्व करने वाले लोगों का एक समूह है, जो एक सामान्य मानदंड से एकजुट है: विशिष्ट वस्तुओं और सेवाओं के उपभोक्ता, मीडिया दर्शक, प्रदर्शनकारी, राजनीतिक आंदोलनों के कार्यकर्ता, पार्टियों के सदस्य, गुट, सार्वजनिक संगठन और आंदोलन।
एक बंद समुदाय ऐसे लोगों का समूह है जो किसी प्रकार के बंद समाज या सामाजिक समुदाय का प्रतिनिधित्व करते हैं: किसी कंपनी या संगठन के कर्मचारी जो आधिकारिक अनुशासन के अधीन होते हैं और कामकाजी संबंधों, परंपराओं और जिम्मेदारी से एकजुट होते हैं।
संगठन और जनता
कंपनी की जनता आंतरिक और बाहरी में विभाजित है।
| आंतरिक | बाहरी |
| लोगों के समूह जो किसी कंपनी या संगठन को बनाते हैं | लोगों के समूह जो इस कंपनी या संगठन से संबद्ध नहीं हैं |
|
कंपनी के कर्मचारी, विभाग प्रमुख शेयरधारक, निदेशक मंडल |
कच्चे माल के आपूर्तिकर्ता, प्रेस, बुनियादी ढांचा कंपनियां, उत्पाद के ग्राहक और उपभोक्ता, सरकारी एजेंसियां और राज्य नियंत्रण निकाय, शिक्षक |
संगठन के अधिक सफल संचार कार्य के लिए, बाहरी और आंतरिक जनता के अलावा, निम्नलिखित समूहों को अलग करने की प्रथा है:
- संगठन के कर्मचारी;
- मीडियाकर्मी;
- सरकार के सभी स्तरों के राज्य निकाय;
- निवेशक,सांख्यिकीय और बीमा संगठन;
- स्थानीय निवासी, स्थानीय धार्मिक, राजनीतिक, सांस्कृतिक, सार्वजनिक संगठनों के नेता;
- उपभोक्ता।
संगठन के लिए जनता के महत्व की डिग्री के आधार पर, निम्नलिखित समूहों को प्रतिष्ठित किया जाता है:
- मुख्य (महत्वपूर्ण सहायता प्रदान करता है या संगठन की गतिविधियों को महत्वपूर्ण नुकसान पहुंचा सकता है);
- माध्यमिक (संगठन के लिए कुछ महत्व है);
- सीमांत (इस संगठन के लिए कोई फर्क नहीं पड़ता)।
जनता की कुछ श्रेणियां एक समूह से दूसरे समूह में जा सकती हैं।
जनता और संगठन के बीच संबंधों की प्रकृति से, श्रेणियों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:
- परोपकारी समूह कंपनी के कर्मचारी, उसके विभागों के प्रमुख, शेयरधारक, आपूर्तिकर्ता, लेनदार, आदि हैं;
- तटस्थ;
- शत्रुतापूर्ण - ये कंपनी के प्रतिस्पर्धी हैं, कंपनी के उत्पादों के असंतुष्ट उपभोक्ता, वित्तीय संस्थान जिन्होंने कंपनी द्वारा उल्लंघन का पता लगाया है, स्थानीय आबादी, कंपनी के पर्यावरण और सांप्रदायिक मानकों के गैर-अनुपालन से असंतुष्ट, आदि।
जनता की राय
जनता का कुछ समूहों और प्रकारों में विभाजन बल्कि सशर्त है। समूहों की संरचना, उनकी संख्या और प्रतिक्रियाओं के संभावित रूप स्थिति से निर्धारित होते हैं। जनसंपर्क कार्य का उद्देश्य जनमत के गठन को इस तरह से प्रभावित करना है कि यह संगठन, कंपनी और के लिए उपयोगी हो जाएअन्य इच्छुक पार्टियां। एक पीआर विशेषज्ञ का कार्य जनता को स्पष्ट रूप से समूह बनाना है, अर्थात उसे उन लोगों के समूहों की पहचान करने की आवश्यकता है जिनकी राय संगठन और उसकी छवि को प्रभावित करती है।
जनमत लोगों के उस समूह को प्रभावित करने वाले किसी विशेष मुद्दे पर व्यक्तिगत राय की समग्रता है।
पीआर में जनता की पहचान "दर्शक" की अवधारणा से की जाती है। पीआर विशेषज्ञों के लिए, एक सक्रिय दर्शक जनता है। इस मामले में, जनता उन लोगों का एक समूह है, जो विशिष्ट परिस्थितियों में, सामान्य समस्याओं या हितों के आसपास खुद को संगठित करते हैं। हम इस मुद्दे पर विचार करना जारी रखते हैं।
निष्क्रिय जनता के सक्रिय होने के लिए, James Grunig का मानना है कि 3 कारक होने चाहिए:
1. अपनी सीमाओं के बारे में जागरूकता, यानी किस हद तक लोग अपनी सीमाओं और उल्लंघन को महसूस करते हैं और सक्रिय रूप से परिणामी समस्या से बाहर निकलने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं।
2. समस्या के सार के बारे में जागरूकता, यानी अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता महसूस करते हुए लोग स्थिति के सार को किस हद तक समझते हैं।
3. भागीदारी का स्तर, यानी लोग किस हद तक समस्या में खींचा हुआ महसूस करते हैं और खुद पर इसके प्रभाव को महसूस करते हैं।
निम्न प्रकार की जनता को गतिविधि के रूप और डिग्री द्वारा प्रतिष्ठित किया जाता है:
1. एक सक्रिय जनता उन लोगों का समूह है जो सभी समस्याओं पर प्रतिक्रिया करते हैं, किसी भी मुद्दे पर सक्रिय और उद्यमी होते हैं। बदले में, सक्रिय जनता को 2. में विभाजित किया गया हैटाइप करें:
- पहला प्रकार - एक विशिष्ट समस्या के आसपास बनता है (क्षेत्र में जीर्ण-शीर्ण आवास का विध्वंस, खेल के मैदान की साइट पर पार्किंग स्थल का निर्माण);
- दूसरे प्रकार की सक्रिय जनता - मीडिया द्वारा विज्ञापित समस्या (ग्लोबल वार्मिंग, अमेज़ॅन में वनों की कटाई, और इसी तरह) के आसपास बनाई गई है।
2. उदासीन या निष्क्रिय जनता उन लोगों का समूह है जो सक्रिय नहीं हैं।
जनसंपर्क
जनसंपर्क संगठनों, निगमों, सार्वजनिक और निजी संस्थानों, धर्मार्थ नींवों के हितों में पीआर विशेषज्ञों की एक पेशेवर गतिविधि है, जिसका उद्देश्य किसी संगठन, किसी विशेष व्यक्ति, उत्पाद या सेवा की सकारात्मक छवि बनाना है। जनता का। यह गतिविधि अक्सर मीडिया को आवश्यक जानकारी प्रदान करके की जाती है। इस प्रकार, "जनसंपर्क" की अवधारणा अभियान, विज्ञापन, विपणन, प्रचार, पत्रकारिता और प्रबंधन जैसी अवधारणाओं से निकटता से संबंधित है।
रूस में जनसंपर्क का इतिहास
प्राचीन रूस के अधिकारियों ने आबादी (जनता) को जानकारी लाने के लिए दो चैनलों का इस्तेमाल किया: राज्य (कैरियर) और चर्च। हेराल्ड्स ने शहर के भीड़-भाड़ वाले केंद्रीय चौकों में आबादी को नई रियासतों की उपस्थिति के बारे में सूचित किया।
बाद में, जब लेखन दिखाई दिया, तो सभी को देखने के लिए केंद्रीय चौकों में फरमान लटकाए गए। चर्च चैनलों के माध्यम से, पुजारियों को सूचना प्रेषित की गई, जिन्होंने प्रेषित कियाउसका झुंड। लोगों से "याचिका" के माध्यम से अधिकारियों को अनुरोध प्रेषित किया गया था, जिसे राज्य निकाय और संप्रभु दोनों को प्रस्तुत किया जा सकता था।
लोगों और अधिकारियों के बीच संचार का एक सामान्य तरीका एक "साजिश और ओस्प्रे" था, एक बड़े जनसमूह में इकट्ठा होने के बाद, लोग मांगों या धमकियों के साथ संप्रभु के पास गए। लोगों का ऐसा जनसमूह प्राचीन काल का एक प्रकार का सार्वजनिक अंग था।
आधुनिक परिस्थितियों में, जनसंख्या और राज्य के अधिकारियों की बातचीत के लिए, सार्वजनिक चैंबर बनाया गया था - यह राज्य स्तर पर एक सार्वजनिक निकाय है जो देश के आम नागरिकों के अधिकारों और हितों के पालन को नियंत्रित करता है।
वर्तमान में जनसंपर्क के प्रकार (पीआर)
- ब्लैक पीआर - छल, मिथ्याकरण, बदनामी करने के लिए सबूत से समझौता करना, बदनाम करना, प्रतिस्पर्धी ढांचे को नष्ट करना।
- पीला आक्रामक, सामाजिक रूप से अस्वीकार्य बयानों का सक्रिय उपयोग, छवियों में यौन सामग्री का उपयोग, दर्शकों का ध्यान आकर्षित करने के लिए सार्वजनिक अश्लील कृत्यों का कार्यान्वयन है।
- गुलाबी - घटना पर पर्दा डालने के लिए मिथकों और किंवदंतियों का निर्माण।
- श्वेत - पहले व्यक्ति में खुला विज्ञापन, यानी आत्म-प्रचार।
- ग्रे - विज्ञापन, अलंकृत सत्य, कोई स्पष्ट धोखा नहीं।
- संघर्ष पीआर - संघर्ष के माहौल (राजनीति, संपत्ति या व्यवसाय के आसपास) में काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया।
- हरा - सामाजिक अभिविन्यास।
- भूरा - फासीवादी और नव-फासीवादी विचारधारा के प्रचार के तत्व।
- वायरल - साझा करने के लिए सामाजिक नेटवर्क की तरह काम करता हैसमान हितों से जुड़े लोगों के बीच सूचना।
देश की सकारात्मक छवि बनाने और राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था का समर्थन करने के लिए, विभिन्न देशों की सरकारी एजेंसियां सक्रिय रूप से पीआर एजेंसियों की सेवाओं का उपयोग करती हैं: संयुक्त राज्य अमेरिका सालाना लगभग $ 2 बिलियन, रूस - लगभग $ 2 मिलियन खर्च करता है।
पीआर 20वीं सदी के लिए विशिष्ट है, लेकिन इसकी जड़ें इतिहास में गहराई तक जाती हैं। सुमेर, चीन, बेबीलोन, प्राचीन ग्रीस, प्राचीन रोम की प्राचीन सभ्यताओं में, शासकों ने लोगों को आश्वस्त किया कि उन्हें अपनी शक्ति और अपने धर्म को पहचानने की आवश्यकता है। आधुनिक काल में, जनसंपर्क का एक समान अभ्यास है: वाक्पटुता की कला, विशेष आयोजनों का आयोजन, पारस्परिक संचार, आदि। प्राचीन काल से, सार्वजनिक प्रबंधन के लक्ष्य बिल्कुल नहीं बदले हैं, केवल काम करने के तरीके और तरीके बदल गए हैं।
