कुछ बॉक्स लेने के बाद, उपभोक्ता को बहुत सारे संक्षिप्ताक्षर दिखाई देते हैं जो उसे हमेशा ज्ञात नहीं होते हैं। इसके अलावा, हर कोई वस्तुओं और सेवाओं की गुणवत्ता, प्रमाणन और गारंटरों के बारे में बात कर रहा है। एक आधुनिक व्यक्ति, विशेष रूप से वह जो किसी व्यवसाय का मालिक है या उसका प्रबंधन करता है, उसे पता होना चाहिए कि क्या हो रहा है। इसलिए, यह इस मुद्दे पर ध्यान देने योग्य है और सबसे लोकप्रिय अंतरराष्ट्रीय मानक आईएसओ 9001 से शुरू होता है। यह क्या है, प्रमाण पत्र कैसे प्राप्त करें, यह क्या लाभ देता है और अन्य मुद्दों पर नीचे विस्तार से चर्चा की जाएगी।
गुणवत्ता
"गुणवत्ता" शब्द हर व्यक्ति के शब्दकोष में मजबूती से प्रवेश कर गया है। सभी मानक अलग-अलग, व्यापक परिभाषाएँ देते हैं। एक सामान्य उपभोक्ता के जीवन में गुणवत्ता वह है जो वह प्राप्त करने की अपेक्षा करता है उसका पत्राचार (या इससे भी बेहतर, अधिकता) है। चाहे वह सेवा हो, भोजन हो, कपड़ा हो, घरेलू सामान हो या कुछ और, उपभोक्ता उम्मीद करता है कि वे उसे लाभ या आनंद देंगे।
चूंकि ऐसा रवैया बहुत व्यक्तिपरक है, विशेष मानदंड विकसित किए गए हैं, जिनका अनुपालन गुणवत्ता की डिग्री निर्धारित करेगा। विभिन्न स्वतंत्र संरचनाएं अपनी राय जारी करते हुए वस्तुओं या सेवाओं की अनुरूपता की पुष्टि कर सकती हैं।
उपभोक्ता मुख्य रूप से किसी उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता में रुचि रखता है, लेकिन अगर यह मुद्दा निर्माता के लिए सबसे महत्वपूर्ण में से एक नहीं है, तो वह कभी भी गंभीर और दीर्घकालिक सफलता प्राप्त करने में सफल नहीं होगा।
गुणवत्ता जांच
कई संगठनों में आंतरिक समीक्षा होती है। जब कोई विभाग या कुछ कर्मचारी उत्पादित कार्य और उत्पाद का मूल्यांकन करते हैं। बेशक, ऐसे संकेतकों की निष्पक्षता पर संदेह किया जा सकता है, लेकिन किसी को भी उन्हें पूरी तरह से नहीं छोड़ना चाहिए।
दूसरे प्रकार का सत्यापन साझेदारी है। उदाहरण के लिए, जब कुछ आवश्यकताओं को आपूर्तिकर्ताओं पर लगाया जाता है, तो गैर-अनुपालन सहयोग समझौते की समाप्ति की ओर ले जाएगा। निरीक्षण स्वतंत्र रूप से या तीसरे पक्ष की भागीदारी के साथ किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, GOST मानकों या ISO 9001 के अनुसार प्रमाणित करने वाले संगठन।
प्रमाणन अनिवार्य या स्वैच्छिक हो सकता है। इस प्रकार के निर्माता की गुणवत्ता के प्रति दृष्टिकोण में संभावित अंतर के बारे में बात करना उचित नहीं है। कई उत्पादों को अनिवार्य प्रमाणीकरण से गुजरना होगा: बच्चों के उत्पाद, इत्र, दवाएं, कंप्यूटर, कार आदि। लेकिन अनिवार्य प्रमाणीकरण आपको स्वैच्छिक प्रमाणीकरण पास करने और ISO 9001 प्रमाणपत्र प्राप्त करने से नहीं रोकता है।
रूसी संघ में, सबसे आमनिम्नलिखित स्वैच्छिक प्रमाण पत्र: GOST R, TR (तकनीकी विनियम), अग्नि सुरक्षा, पादप स्वच्छता, उत्पत्ति का प्रमाण पत्र, ISO 9001।
यह क्या है और मुझे प्रमाणपत्र कब मिलना चाहिए
एक कंपनी किसी भी समय स्वैच्छिक प्रमाणीकरण कर सकती है जब उसे अपनी योजनाओं को लागू करने की आवश्यकता और ताकत महसूस होती है। लेकिन फिर भी, GOST ISO 9001 प्रमाणन की अनुशंसा तब नहीं करता जब प्रबंधन ऐसा करने का निर्णय लेता है और निर्देश को "ऊपर से नीचे तक" कम करता है, लेकिन जब पूरी कंपनी महत्व और आवश्यकता महसूस करती है। अभ्यास से पता चलता है कि यदि पहल कर्मचारियों की ओर से आती है, तो प्रमाणन प्रक्रिया आसान, बेहतर और अधिक कुशल है।
तो, आइए मुख्य प्रश्न का उत्तर दें: "ISO 9001 - यह क्या है?" गुणवत्ता प्रबंधन के लिए ये अंतरराष्ट्रीय आवश्यकताएं हैं। यह ध्यान देने योग्य है कि ये किसी विशेष उत्पाद या सेवा के लिए आवश्यकताएं नहीं हैं, वे उनकी गुणवत्ता की गारंटी नहीं हैं, ये एक प्रबंधन प्रणाली के लिए आवश्यकताएं हैं, लेकिन परिणाम, निश्चित रूप से, अंतिम उत्पाद को प्रभावित करता है। इसने मानक को सार्वभौमिक बना दिया, जो विशाल निगमों और छोटी फर्मों दोनों के लिए उपयुक्त था।
आईएसओ प्रमाणपत्र आपको क्या देता है
आज बाजार में बहुत सी कंपनियां हैं जो समान सेवाएं या उत्पाद प्रदान करती हैं। आईएसओ 9001 प्रमाणन देता है:
- ग्राहकों, भागीदारों और कर्मचारियों की नजर में कंपनी की रेटिंग और छवि में अतिरिक्त वृद्धि;
- प्रतिस्पर्धी लाभ;
- ग्राहकों और भागीदारों का विश्वास;
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आईएसओ 9001 प्रणाली उचित के साथसभी आवश्यकताओं के निर्माण और आगे की पूर्ति संगठन (योजना, नियंत्रण) में व्यवस्था सुनिश्चित करेगी और इसके परिणामस्वरूप, वित्तीय प्रदर्शन में सुधार होगा;
- निविदाओं में भाग लेने का अवसर, जहां प्रमाण पत्र की उपस्थिति शर्तों में से एक है;
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अंतर्राष्ट्रीय बाजार में प्रवेश करने का अवसर।
छवि
यदि आपकी कंपनी इस निष्कर्ष पर पहुँचती है कि अबितुर का एक प्रकार प्राप्त करने का समय आ गया है, लेकिन सभी प्रबंधन परिवर्तनों का स्वागत नहीं करते हैं, तो यह उन्हें ISO 9001 से परिचित कराने के लायक है। यह क्या है, यह क्या प्रदान करता है और कैसे प्राप्त करें प्रमाणित। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि आईएसओ केवल बोली लगाने और छवि के लिए कागज का एक टुकड़ा नहीं है, यह मुख्य रूप से एक प्रभावी प्रबंधन उपकरण है। यदि आप इसे पूरी क्षमता से उपयोग करते हैं, और औपचारिक रूप से नहीं, तो परिणाम आने में ज्यादा समय नहीं लगेगा। ऐसे संगठन हैं जो आईएसओ मानक के अनुसार "जीवित" हैं, लेकिन प्रमाणित होने की कोई जल्दी नहीं है।
आईएसओ 9001 का मुख्य आकर्षण
सिद्धांत, योजना, मूल्यांकन, आईएसओ 9001 का ऑडिट - यह क्या है और उनके साथ कैसे काम करना है, प्रबंधकों को पता चलता है। अक्सर, प्रमाणन संगठनों के सलाहकार उनकी सहायता के लिए आते हैं।
आईएसओ 9001 गुणवत्ता प्रणाली को लागू करने वाली कंपनी में याद रखने और हमेशा निर्देशित होने वाली मुख्य बात प्रबंधन सिद्धांत "योजना, निष्पादन, जांच, अधिनियम" है। प्रमाणन क्षेत्र से किसी भी कार्रवाई को इस क्रम के माध्यम से समन्वित और "संचालित" किया जाना चाहिए।
कई प्रबंधक हंसेंगे, क्योंकि यह सिद्धांत लंबे समय से जाना जाता है। आईएसओ मानक श्रेष्ठ होने का दावा नहीं करता, यह केवल बाध्य करता हैइस सरल सत्य का हर समय और हर चीज में पालन करें।
आईएसओ 9001 सिद्धांत
आईएसओ 9001 मानक में आठ मूल सिद्धांत शामिल हैं:
- ग्राहक अभिविन्यास। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि यहां हम न केवल अंतिम उपभोक्ता, ग्राहक, खरीदार के बारे में बात कर रहे हैं (हालांकि यह प्राथमिकता है!) आंतरिक विभागों, कर्मचारियों को उनके सहयोगियों द्वारा उत्पादित उत्पादों के उपभोक्ता के रूप में माना जाता है। कंपनी के सभी विभाग किसी न किसी तरह से अधूरे उत्पाद या संबंधित उत्पादों को श्रृंखला के साथ पास करते हुए सहयोग करते हैं।
- नेतृत्व नेतृत्व। यदि पहल कर्मचारियों की है तो बढ़िया है, लेकिन किसी भी मामले में प्रबंधन से भागीदारी, नियंत्रण और महत्वपूर्ण निर्णय लेने की आवश्यकता होगी।
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कर्मचारी सगाई। प्रत्येक कर्मचारी, स्थिति की परवाह किए बिना, उत्पाद की गुणवत्ता के महत्व से अवगत होना चाहिए और इसे प्राप्त करने में उनकी भूमिका को देखना चाहिए।
छवि - प्रक्रिया दृष्टिकोण। एक प्रक्रिया एक गतिविधि है जिसमें इनपुट, आउटपुट और परिणाम होते हैं। इस दृष्टिकोण के साथ आईएसओ 9001 प्रणाली कई विभागों को छूती है और उनकी जरूरतों, क्षमताओं और कमजोरियों को ध्यान में रखती है।
- सिस्टम दृष्टिकोण। यदि आप इसे देखें, तो किसी भी संगठन में, प्रत्येक विभाग "कंबल अपने ऊपर खींचता है" और कभी-कभी विपरीत निर्णयों की आवश्यकता होती है। प्रबंधन का कार्य एक समझौता खोजना और एक निर्णय लेना है जो सभी विभागों की जरूरतों और कार्यों को एक ही बार में पूरा करेगा, जो उत्पादों की गुणवत्ता और कंपनी की छवि में परिलक्षित होना चाहिए। कार्यान्वित गुणवत्ता प्रणाली इस मामले में प्रबंधन की मदद करेगी।
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स्थायीसुधार।
छवि - तथ्य आधारित निर्णय लेना। यहां, रिपोर्ट, ऑडिट, मूल्यांकन, शिकायतें, संकेतकों का विश्लेषण, योजनाओं के अनुपालन पर निष्कर्ष आदि से प्रबंधन को मदद मिलेगी।
- परस्पर लाभकारी आपूर्तिकर्ता संबंध।
प्रमाणन प्रक्रिया
प्रमाण पत्र प्राप्त करने के पथ में 10 सशर्त चरण होते हैं:
1. अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुपालन के लिए अपने सिस्टम का आकलन करें। आप इसे स्वयं या तृतीय-पक्ष सलाहकारों की भागीदारी से कर सकते हैं।
2. गैर-अनुरूपताओं को हल करने के लिए निष्कर्ष निकालें और निर्णय लें (प्रबंधन और कर्मचारियों की भागीदारी की भूमिका याद रखें)।
3. अपने फैसलों को लागू करें।
4. परिणाम का मूल्यांकन करें, फिर से ऑडिट करें।
5. यदि परीक्षण के परिणाम सकारात्मक हैं, तो प्रमाणन निकाय पर आवेदन करें।
6. GOST ISO 9001 की दिशा में मान्यता प्राप्त कंपनी के साथ एक समझौते पर हस्ताक्षर करें।
7. बाहरी लेखा परीक्षक को आवश्यक दस्तावेज प्रदान करें, अनुरोधित वस्तुओं, प्रक्रियाओं, कर्मचारियों तक पहुंच प्रदान करें (वह लेखा परीक्षा कार्यक्रम में अग्रिम रूप से आपके साथ अपनी आवश्यकताओं का समन्वय करता है)।
8. उनसे ऑडिट सिफारिशें प्राप्त करें।
9. सिफारिशों का पालन करें या विसंगतियों को ठीक करें।
10. आईएसओ 9001 प्रमाणित कराएं। आपकी कंपनी के काम की गुणवत्ता को अब आधिकारिक तौर पर मान्यता दी गई है (प्रमाणपत्र को फ्रेम करें, इसे वेबसाइट पर पोस्ट करें, सहकर्मियों, कर्मचारियों को बधाई दें और ग्राहकों और भागीदारों को सूचित करें)।
याद रखें कि सर्टिफिकेटयह 3 साल के लिए दिया जाता है, जबकि सालाना सर्विलांस ऑडिट पास करना जरूरी होता है। और, ज़ाहिर है, कंपनी के लिए जो कुछ भी योजना बनाई गई है उसका पालन करने के लिए, और प्रमाणित संगठनों के समुदाय में प्रवेश के साथ ग्रहण किए गए सभी दायित्वों को पूरा करने के लिए।
आईएसओ के नुकसान
अभ्यास से पता चलता है कि, इसकी लोकप्रियता के बावजूद, आईएसओ प्रमाणपत्र में इसकी कमियां हैं। और हालांकि इन कमियों को आसानी से समझा जा सकता है, उन्हें पता होना चाहिए:
- काफी कागजी कार्रवाई। रिपोर्ट, प्रोटोकॉल, प्रश्नावली, और इसी तरह, लेकिन दूसरी ओर, उनके बिना, नियंत्रण और एक उद्देश्यपूर्ण निर्णय प्राप्त नहीं किया जा सकता है।
- अत्यधिक सामान्य अवधारणाएं, यह प्रणाली को सार्वभौमिक बनाती है, लेकिन साथ ही उन लोगों को वंचित करती है जिन्हें इसकी आवश्यकता है।
- कार्यान्वयन में मुश्किल, कमजोर, बिना तैयारी वाली कंपनियां औपचारिक आयोजन के लिए प्रमाणन को कम कर देती हैं (इस मामले में, प्रमाणपत्र की लागत वास्तविक उपयोग में लागत से तीन गुना अधिक होती है)।
- लागत (प्रमाणन के लिए खर्च, एक स्थापित प्रणाली "री-इंजीनियरिंग", बाहरी सलाहकार और इन-हाउस गुणवत्ता विशेषज्ञ की सेवाएं) एक गुणवत्ता प्रणाली के वास्तविक उपयोग के लिए प्रयास करने का एक और कारण है।
