हमारे समय में इंटरनेट पर खरीदारी करना बहुत लोकप्रिय हो गया है। समय-समय पर, विभिन्न साइटें दिखाई देती हैं, जिन्हें लोगों के जीवन को आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है और आपको कुछ बटन दबाकर सही चीज़ खरीदने की अनुमति मिलती है। इन साइटों में से एक तात्याना बाकलचुक की वाइल्डबेरी है। उसे यह विचार कैसे आया और उसका जीवन पहले कैसा था?
तात्याना बाकलचुक की संक्षिप्त जीवनी
तातियाना को अपने बारे में बात करना पसंद नहीं है। उसके बारे में बहुत कम जाना जाता है। उनका जन्म पचहत्तरवें वर्ष, सोलह अक्टूबर को हुआ था। उन लोगों से संबंधित है जिन्हें "रूसी कोरियाई" कहा जा सकता है - मूल रूप से तात्याना बाकलचुक (नीचे चित्रित) कोरियाई है, लेकिन वह पैदा हुई, बड़ी हुई और रूस में रहती है।
स्कूल से स्नातक होने के बाद, उन्होंने राजधानी के सामाजिक और मानवीय संस्थान में प्रवेश किया, सफलतापूर्वक अपनी पढ़ाई पूरी की। शिक्षा से, वह एक अंग्रेजी शिक्षिका है। व्यवसाय शुरू करने से पहले, वह ट्यूशन में भी लगी हुई थी। शादी से खुश, तात्याना बाकलचुक के पति व्लादिस्लाव, पेशे से रेडियोफिजिसिस्ट भी अपनी पत्नी के साथ काम करते हैं। परिवार में तीन बड़े होते हैंबच्चे।
टिपिंग पॉइंट
पहली बार "वाइल्डबेरी" की संस्थापक तात्याना बाकलचुक नई सदी की शुरुआत के चार साल बाद मां बनीं। वह मातृत्व अवकाश पर चली गईं। परिवार में आय में कमी आई और इसके विपरीत खर्चे भी बढ़ गए। एक समय में, तात्याना ने एक ट्यूटर के रूप में अतिरिक्त पैसा कमाने की कोशिश की, लेकिन जल्द ही महसूस किया कि यह उसकी बाहों में एक छोटे बच्चे के साथ असंभव था: उसकी बेटी अक्सर रोती थी, खुद पर ध्यान देने की मांग करती थी, तात्याना के छात्र घबराए हुए थे, ध्यान केंद्रित नहीं कर सके। यह तब था जब लड़की को एहसास हुआ कि कुछ बदलना है। पहली बात जो उसके दिमाग में आई, वह थी खुद का ऑनलाइन बिजनेस शुरू करना।
विचार और शीर्षक
यह घातक निर्णय लेने के बाद, यह केवल व्यवसाय के विचार पर ही निर्णय लेना रह जाता है - वास्तव में क्या करना है? यहां, तातियाना ने लंबे समय तक नहीं सोचा था - एक छोटी लड़की होने के नाते, उसकी बाहों में एक बच्चा, हमेशा व्यवसाय में और कम से कम खाली समय के साथ, वह खुद जानती थी कि खरीदारी के लिए घड़ी ढूंढना कितना मुश्किल है। इसके अलावा, वह, कई अन्य महिलाओं की तरह, सलाहकारों के ध्यान से हमेशा नाराज रहती थी, जिन्होंने उनकी मदद की पेशकश की थी। लेकिन इस सब के साथ, एक लड़की के लिए खुद को एक नई चीज खरीदने की खुशी से इनकार करना दुर्लभ है! यही कारण है कि तात्याना व्लादिमीरोवना बाकलचुक ने फैसला किया: वह कपड़े बेचेगी।
सभी परिचित इस तरह की पहल के खिलाफ थे। उन्होंने कहा कि यह विक्रेता और खरीदार दोनों के लिए एक बड़ा जोखिम था - आखिरकार, कपड़े पर कोशिश करनी पड़ी, कोई भी एक प्रहार में सुअर नहीं खरीदेगा। लेकिन तात्याना के पति व्लादिस्लाव ने उसका समर्थन किया - और बाद में तात्याना ने स्वीकार किया कि सब कुछ ठीक काम कर रहा थाइस तथ्य के कारण कि वह शुरू से ही उसके पक्ष में था।
बकलचुक दंपत्ति ने अपने स्टोर को वाइल्डबेरी (शाब्दिक रूप से "जंगली जामुन" या "जंगली जामुन" के रूप में अंग्रेजी से अनुवादित) कहने का फैसला किया। यह नाम तुरंत तात्याना के दिमाग में आया और महिलाओं को काले, उदास स्वर में कपड़े खरीदने से छुड़ाने की इच्छा से तय किया गया था।
शुरू करना
उस समय एक युवा परिवार की वित्तीय संभावनाएं बेहद सीमित थीं, इसलिए विदेशी वितरकों से कपड़े खरीदने का मूल विचार बुरी तरह विफल रहा: वे एक अग्रिम भुगतान चाहते थे, और बाकलचुक इसे बर्दाश्त नहीं कर सकते थे। यह तब था जब तात्याना ने जर्मन कपड़ों ओटो और क्वेले के लोकप्रिय कैटलॉग को याद किया - वे हमारे देश में विशेष रूप से एजेंटों के माध्यम से बेचे गए, जिन्होंने अग्रिम भुगतान के साथ काम किया और पंद्रह प्रतिशत का कमीशन लिया। तात्याना और व्लादिस्लाव ने एक मुश्किल कदम उठाया: उन्होंने पारिश्रमिक में पांच प्रतिशत की कमी की और ग्राहकों से पूर्व भुगतान लेने से इनकार कर दिया। साइट को विकसित करने और इंटरनेट पर विज्ञापन बैनर लगाने में कुछ समय लगा। पति-पत्नी के अनुसार, उन्हें खुद तुरंत प्रतिक्रिया की उम्मीद नहीं थी। लेकिन एक चमत्कार हुआ: पहले दिन उन्हें कई आदेश मिले।
और फिर…
और फिर सब कुछ अपने आप घूमने लगा। एक के बाद एक आदेश आने लगे। सबसे पहले, तात्याना खुद पार्सल के लिए गई थी। बकलचुक का पूरा अपार्टमेंट बक्सों से भर गया था - लेकिन धीरे-धीरे समझ में आया: इसका विस्तार करना आवश्यक था। शुरुआत के एक साल बाद, युगल ने वाइल्डबेरी एलएलसी पंजीकृत किया, एक छोटा कमरा किराए पर लिया और पहले कर्मचारियों को काम पर रखा: कूरियर, ऑपरेटर औरप्रोग्रामर.
2006 में, तात्याना बाकलचुक ने कैटलॉग को छोड़कर, विदेशी निर्माताओं के साथ सीधे सहयोग का प्रयास करने का निर्णय लिया। तस्वीरों के लिए, उन्होंने अपनी महिला कर्मचारियों को फिल्माया, लेकिन छवियों की गुणवत्ता वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ गई, जिससे खरीदारों में असंतोष पैदा हुआ। तात्याना ने गलतियों को ध्यान में रखा - इस तरह वाइल्डबेरी को अपना फोटो स्टूडियो और पेशेवर उपकरण मिला।
तात्याना और व्लादिस्लाव ने तुरंत फैसला किया कि मास्को के बाहर के ग्राहकों को भी अपनी वेबसाइट पर सामान खरीदने का एक किफायती अवसर मिलना चाहिए। यह इस उद्देश्य के लिए था कि उन्होंने क्षेत्र की दूरी की परवाह किए बिना एकल वितरण लागत की स्थापना की - यह तीन सौ रूबल की राशि थी। कुछ समय बाद, अधिकांश क्षेत्रों के लिए डिलीवरी मुफ्त हो गई, जिसने निश्चित रूप से खरीदारों की वृद्धि को प्रभावित किया। तात्याना बाकलचुक द्वारा "वाइल्डबेरी" अधिक से अधिक सफल हो गया, जैसा कि वे कहते हैं, "अपने पैरों पर चढ़ गया" हर दिन मजबूत हो गया। यह आंशिक रूप से पति-पत्नी के विपणन विचारों के कारण था, आंशिक रूप से बाजार में अपेक्षाकृत छोटी प्रतिस्पर्धा के कारण (आज की तुलना में)।
तात्याना बाकलचुक के वाइल्डबेरी स्टोर की सुविधा
उपरोक्त के अलावा, अपने अस्तित्व की शुरुआत से ही, वाइल्डबेरी में एक विशेषता थी जिसने ग्राहकों को कई तरह से आकर्षित करने में मदद की। यह कपड़ों पर कोशिश करने की संभावना के बारे में है। तात्याना अपने ग्राहकों को इस तरह की सेवा देने वाली पहली थी। "एक प्रहार में सुअर" के बारे में दावा करने वाले अपने दोस्तों की चेतावनियों को याद करते हुए, उसने फैसला किया कि ग्राहकों को ऑर्डर की गई वस्तुओं को मुफ्त में आज़माने का अधिकार है - और उन्हें वापस कर देंअगर कुछ उम्मीदों पर खरा नहीं उतरता है।
पहले तो घर पर ही कपड़ों पर कोशिश करना संभव था - जब कूरियर ने उन्हें डिलीवर किया। लेकिन यह हमेशा सुविधाजनक नहीं था (इसके अलावा, वे अक्सर कार्यालय को पार्सल का आदेश देते थे), और फिर बाकलचुक ने पहला स्व-वितरण केंद्र खोला, जिसमें उन्होंने फिटिंग रूम स्थापित किए। इस सेवा ने सनसनी मचा दी। ग्राहकों की संख्या में वृद्धि हुई है, लेकिन क्रमशः विफलताओं की संख्या भी समान है: यह कुल संख्या का लगभग आधा था। सभी टिप्पणियों के लिए कि यह लाभहीन था, बाकलचुक ने उत्तर दिया (और अब जवाब देना जारी रखता है) कि ऐसी सेवा के बिना करना असंभव है।
पदोन्नति
इस समय जो आर्थिक संकट आया उसने कई कंपनियों को बर्बाद कर दिया। लेकिन उन्होंने केवल तात्याना और व्लादिस्लाव के हाथों में खेला: यह इस समय था कि उनकी कंपनी ने निर्माता के साथ पहला सीधा सौदा किया। जानी-मानी कंपनी एडिडास में, उत्पादों की मांग में तेजी से गिरावट आई, गोदामों में जूतों की भरमार थी। तात्याना ने उनसे तीन हजार से अधिक जोड़े खरीदे - और कुछ वर्षों में सब कुछ बेच दिया। यह संकट के दौरान भी था कि तात्याना बाकलचुक की कंपनी कई नए कर्मचारियों द्वारा समृद्ध हुई थी - छंटनी हुई थी, लोगों को काम के बिना छोड़ दिया गया था, और तात्याना और व्लादिस्लाव अपने कर्मचारियों का गहन विस्तार कर रहे थे।
फिर "वाइल्डबेरी" एक नए स्थान पर बस गए - उपनगरों में उनका एक नया कार्यालय है। तात्याना और व्लादिस्लाव ने अपने अधिकांश प्रतिस्पर्धियों के विचार को जल्दी से समझ लिया: उन्होंने विदेशी आपूर्तिकर्ताओं के साथ सहयोग किया। दूसरी ओर, बाकलचुक ने रूसी छोटे पैमाने के बिचौलियों के साथ काम करना शुरू कर दिया, जिनके साथ बातचीत करना बहुत आसान था।विदेशियों के साथ। इस प्रकार, वाइल्डबेरी के पास एक ऐसा उत्पाद था जो देश में किसी अन्य साइट पर उपलब्ध नहीं था। इसके लॉन्च के आठ साल बाद, तात्याना बाकलचुक के स्टोर की वेबसाइट रूस में सबसे अधिक देखी जाने वाली वेबसाइट बन गई - इसने तत्कालीन बिक्री नेता, ओजोन स्टोर को भी पीछे छोड़ दिया।
क्षेत्र
जैसा कि ऊपर बताया गया है, कई मायनों में "वाइल्डबेरी" के लक्षित दर्शक क्षेत्र हैं। कंपनी के नेताओं ने क्षेत्रों से अधिक से अधिक ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए सब कुछ किया है (और कर रहे हैं)। तात्याना ने नोट किया कि उसने खुद प्रांतीय शहरों की यात्रा की और आश्वस्त थी कि उसकी परियोजना बहुत लोकप्रिय है। सुदूर व्लादिवोस्तोक में भी, जो चीन की सीमा से लगता है, महिलाएं स्वेच्छा से तात्याना और व्लादिस्लाव की दुकान से कपड़े खरीदती हैं।
रूसी क्षेत्रों के अलावा, वाइल्डबेरी ने हमारे पड़ोसियों के बाजार में भी प्रवेश किया है: तात्याना और व्लादिस्लाव कजाकिस्तान, किर्गिस्तान और बेलारूस में काम करते हैं। और यह उनकी योजनाओं और संभावनाओं की सीमा से बहुत दूर है।
नंबर
आंकड़ों की बात करें तो निश्चित रूप से वे प्रभावशाली हैं। इसलिए, पांच साल पहले, लगभग बारह मिलियन लोग हर महीने तात्याना बाकलचुक की साइट पर जाते थे, जिससे लगभग तीन लाख पचास हजार ऑर्डर मिलते थे। आज तक, प्रति माह आगंतुकों की संख्या बढ़कर सत्रह मिलियन हो गई है, और खरीद की संख्या अठारह हजार दैनिक के क्षेत्र में बनी हुई है। अन्य नंबर भी कम दिलचस्प नहीं हैं:
- कंपनी में तीन हजार से अधिक कर्मचारी हैं।
- दो साल पहले, कंपनी की आय लगभग तीस अरब रूबल थी।
- पिछले साल वाइल्डबेरीहमारे देश में ऑनलाइन बिक्री में शीर्ष पर आए: उनकी राशि पैंतालीस अरब रूबल से अधिक थी।
- कंपनी के पास फिटिंग रूम से लैस छह सौ से अधिक पिकअप पॉइंट हैं।
- आदेश का चालीस प्रतिशत ग्राहकों द्वारा अपने दम पर लिया जाता है, एक प्रतिशत रूसी डाक द्वारा वितरित किया जाता है, बाकी सब कुछ कोरियर द्वारा वितरित किया जाता है।
- मास्को में बिक्री की संख्या कुल का लगभग तीस प्रतिशत है।
- स्टोर में पांच हजार विभिन्न ब्रांडों के सामानों के आठ लाख से अधिक विभिन्न मॉडल हैं।
- इस साल की शुरुआत में, रूसी इंटरनेट पर सबसे महंगी कंपनियों की सूची में तात्याना बाकलचुक की कंपनी चौथे स्थान पर थी।
- स्टोर का औसत चेक ढाई से तीन हजार रूबल के बीच उतार-चढ़ाव करता है।
वर्तमान
पिछले साल के परिणामों के अनुसार, तात्याना बाकलचुक ने हमारे देश की शीर्ष तीन सबसे अमीर और सबसे सफल महिलाओं में प्रवेश किया। एक साधारण अंग्रेजी शिक्षक से इतनी अभूतपूर्व सफलता प्राप्त करने के लिए, स्वयं महिला के अनुसार, उसे समय पर कई सही निर्णय लेने की अनुमति दी गई थी। इसलिए, खरीदारों की वित्तीय क्षमताओं में बदलाव के संबंध में, विभिन्न मूल्य श्रेणियों की चीजें हाल ही में स्टोर में दिखाई दी हैं - आप एक हजार रूबल के लिए एक ब्लाउज खरीद सकते हैं, या आप कह सकते हैं, तीन सौ। इसके अलावा, कंपनी ने अपनी उत्पाद श्रृंखला का विस्तार किया है: अब वाइल्डबेरी न केवल कपड़े और जूते बेचती है, बल्कि किताबें, घरेलू सामान, उपकरण आदि भी बेचती है। ऐसे युनिवर्सल साइट्स यूरोप में बहुत लोकप्रिय हैं, धीरे-धीरे यह चलन आ जाता हैहमारे देश को। इसके अलावा, निश्चित रूप से, पहले निर्णय - विभिन्न क्षेत्रों में मुफ्त फिटिंग और मुफ्त वितरण के संगठन पर - ने कंपनी के विकास में एक बड़ा योगदान दिया।
उसी समय, तात्याना बाकलचुक ने नोट किया कि ग्राहक दुर्व्यवहार के कारण, वे कुछ सेवाओं को "कवर" करते हैं - उदाहरण के लिए, माल की अनिश्चितकालीन वापसी की संभावना। धीरे-धीरे कम करते हुए, अब इसे तीन सप्ताह की अवधि में लाया गया, और रिटर्न की संख्या तुरंत कम हो गई। तात्याना इस तथ्य को नहीं छिपाती है कि कंपनी का लाभ काफी अधिक है, लेकिन वह सटीक राशि का नाम नहीं देना चाहती है। दिलचस्प बात यह है कि महिला ने विदेशी उद्यमियों द्वारा कंपनी को खरीदने के प्रस्ताव को ठुकरा दिया।
वाइल्डबेरी को अन्य कंपनियों से अलग करना
अगर 2000 के दशक की शुरुआत में हमारे देश में लगभग ऐसे ऑनलाइन स्टोर नहीं थे, तो अब वे काफी हो गए हैं। खरीदारों के लिए आपकी साइट पर आने के लिए, आपको बाहर खड़े होने की आवश्यकता है। वाइल्डबेरी के संस्थापक तात्याना बाकलचुक (ऊपर चित्रित) सामान्य तौर पर, इसमें अच्छे हैं।
उनकी कंपनी और अन्य के बीच पहला अंतर यह है कि, जैसा कि ऊपर बताया गया है, उन्होंने अपने ग्राहकों की विभिन्न क्षमताओं के लिए अलग-अलग मूल्य बिंदु निर्धारित किए हैं। पैसा खर्च करने का एक और स्मार्ट तरीका है: वाइल्डबेरी अपने प्रतिस्पर्धियों (उदाहरण के लिए, बाहरी विज्ञापन पर) पर पैसा खर्च नहीं करता है। कंपनी की टीम को भी सक्षम रूप से चुना जाता है - मुख्य रूप से ऐसे विशेषज्ञ जो इसकी दीवारों के भीतर "बड़े हो गए" हैं, जो अपने क्षेत्र में सच्चे पेशेवर हैं। कार्यालय में कोई दीवार नहीं है, सभी कर्मचारी एक बड़े कमरे में हैं, जो तेजी से बातचीत में योगदान देता है औरकाम।
वाइल्डबेरी और अन्य कंपनियों के बीच एक और निर्विवाद अंतर निदेशक मंडल की कमी है। तात्याना बाकलचुक जोर देकर कहते हैं कि उनके स्टोर की कार्यशैली लोकतांत्रिक है, जिसकी पुष्टि विभिन्न विभागों के प्रमुखों की एक छोटी संख्या द्वारा भी की जाती है। इसके लिए धन्यवाद, कार्य प्रणाली काफी सरल है। कर्मचारी नियमित रूप से साइट पर विज़िट और ऑर्डर की संख्या की निगरानी करते हैं (इसके लिए विशेष बटन हैं), और यदि यह एक दिन या एक सप्ताह से कम समय पहले है, तो वे तुरंत विभिन्न प्रचार और छूट के साथ आते हैं - इससे उपभोक्ता रुचि बढ़ जाती है। इसके अलावा, वाइल्डबेरी के आपूर्तिकर्ताओं के साथ बिल्कुल पारदर्शी संबंध हैं - कंपनी के भागीदारों के पास सभी बिक्री विश्लेषण तक पहुंच है।
कार्य और कार्यालय स्थान
वाइल्डबेरी का कार्यालय मॉस्को के उपनगरीय इलाके में स्थित है, मॉस्को रिंग रोड से दूर नहीं - केवल बीस किलोमीटर दूर। चार सौ से अधिक लोग वहां काम करते हैं, जिनमें से अधिकतर कंपनी की स्थापना के दिन से ही कंपनी के साथ रहे हैं। कई नवागंतुक हैं, लेकिन उनमें से एक बड़ी संख्या लंबे समय तक कंपनी में नहीं रहती है - यह सब अनियमित काम के घंटे और एक तंग कार्यक्रम के बारे में है: प्रत्येक कर्मचारी को कम से कम आठ घंटे के लिए अपने स्थान पर होना चाहिए, अन्यथा इसका हिस्सा उसका वेतन उससे काट दिया जाएगा। इसके अलावा, कुछ कर्मचारी सप्ताहांत पर काम करते हैं: इसके लिए एक विशेष कार्यक्रम तैयार किया गया है।
कार्यालय के प्रवेश द्वार पर एक फिंगरप्रिंट स्कैनर है जो बाहरी लोगों को परिसर में प्रवेश करने की अनुमति नहीं देता है। भागीदारों के साथ बातचीत यहां हो रही है, और मुझे कहना होगा कि उनका प्रवाह काफी अधिक है।
दिलचस्प तथ्य
- तात्याना व्लादिमीरोवना बाकलचुक प्रेस के साथ संचार से बचने की कोशिश करता है: उसने अपने व्यवसाय के अस्तित्व में केवल एक साक्षात्कार दिया है।
- दो साल पहले आरबीसी पुरस्कार के लिए नामित किया गया था।
- तात्याना के काम का मुख्य सिद्धांत काम करना है ताकि आज कल की तुलना में अधिक सफल हो, और आने वाला कल आज से बेहतर हो।
- उनकी सफलता का मुख्य कारक वृत्ति में विश्वास, ग्राहकों की आवश्यकताओं की समझ, जिम्मेदार निर्णय लेने और जोखिम लेने की क्षमता है।
- तातियाना और व्लादिस्लाव काफी निजी लोग हैं: वे अपने अधिकांश प्रतिस्पर्धियों को नहीं जानते हैं।
तात्याना बाकलचुक इस बात का जीता जागता उदाहरण है कि कैसे आप एक साधारण व्यक्ति से एक सफल उद्यमी बन सकते हैं, जो सबसे प्रसिद्ध रेटिंग में शामिल है। मुख्य बात यह है कि खुद पर विश्वास करें और डरें नहीं।
