अपेक्षाकृत हाल ही में, मस्कोवाइट्स एक और नवाचार से परिचित हुए। यह यूनिफाइड डिस्पैच सेंटर निकला। इस संगठन, इसके निर्माण के इतिहास, इसकी गतिविधियों की विशिष्ट विशेषताओं के बारे में अधिक जानने का समय आ गया है। और सेवा के लिए आवेदन करने वालों की सकारात्मक और नकारात्मक रेटिंग से भी परिचित हों।
सृष्टि की घोषणा
यूनिफाइड डिस्पैच सेंटर के निर्माण की घोषणा मीडिया ने अप्रैल 2016 में की थी। वैसे, सेवा उसी वर्ष जून में शुरू की गई थी।
यूनिफाइड डिस्पैच सेंटर का मुख्य उद्देश्य आवास और सांप्रदायिक सेवा क्षेत्र में सेवाओं के प्रावधान के लिए नागरिकों से आवेदन स्वीकार करना है। इसके माध्यम से पूरे कोष में कार्य निष्पादन पर नियंत्रण रखने की भी योजना बनाई गई।
एकीकृत प्रेषण केंद्र मॉस्को डिपार्टमेंट ऑफ इम्प्रूवमेंट एंड हाउसिंग एंड पब्लिक यूटिलिटीज के यूनाइटेड डिस्पैच सेंटर (संयुक्त डिस्पैच सेंटर) के आधार पर दिखाई दिया। यह बताया गया कि रचनाकारों ने धीरे-धीरे इसे 100 ओडीएस से जोड़ने की योजना बनाई। अपने विकास के अंतिम चरण में, यूनिफाइड डिस्पैच सेंटर फॉर हाउसिंग एंड पब्लिक यूटिलिटीज को मस्कोवाइट्स के सभी प्रकार के 500 हजार आवेदनों को संसाधित करना होगा! किए गए कार्य में शहर के बजट की लागत 48 मिलियन. हैरूबल।
केंद्र की स्थापना
ईडीसी - यूनिफाइड डिस्पैच सेंटर बनाने के लिए क्या किया गया है? सामान्य शब्दों में, युनाइटेड कंट्रोल सेंटर्स के उपकरणों को एक एकल और सुचारू रूप से चलने वाले नेटवर्क में शामिल करने के लिए एक बड़े बदलाव को अंजाम दिया गया।
विशिष्टताओं की ओर मुड़ते हुए, निम्नलिखित पर प्रकाश डालना महत्वपूर्ण है:
- सेवा प्रेषकों के लिए 34 कार्यस्थानों को पूरी तरह से फिर से सुसज्जित किया गया। विशेष रूप से, पुराने एनालॉग कंसोल को समय के अनुरूप डिजिटल कॉम्प्लेक्स से बदल दिया गया था।
- लगभग 500 किलोमीटर की एनालॉग लाइनों को बदलना।
- पिछले आकाओं के बजाय, उन्होंने लगभग 625 किलोमीटर नई संचार लाइनें बिछाईं।
- वायरलेस इंटरनेट उपकरण के 49 सेट स्थापित।
- 12.7 हजार से अधिक विभिन्न इंटरकॉम लगाए गए हैं।
- 9.5 हजार से ज्यादा आधुनिक ऑटोमेशन और कंट्रोल सेंसर लगाए गए हैं।
नई प्रेषण सेवा संख्या
नवाचार ने न केवल राजधानी के निवासियों को प्रभावित किया। मास्को में आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के लिए एकीकृत प्रेषण केंद्र भी मास्को क्षेत्र के लिए काम करता है। राजधानी के उपग्रह शहरों के निवासी कुछ समय बाद सामान्य प्रणाली से जुड़े - उसी 2016 की शरद ऋतु में।
नागरिकों की सुविधा के लिए कुछ समय के लिए सामान्य आपातकालीन फोन नंबर समान रहे। हालाँकि, उन्हें कॉल स्वचालित रूप से मास्को के यूनिफाइड डिस्पैच सेंटर को अग्रेषित कर दी गई थी।
धीरे-धीरे, राजधानी और मॉस्को क्षेत्र की उपयोगिताओं ने केवल एक के अनुसार निवासियों से आवेदन स्वीकार करना शुरू कियाफोन नंबर।
आज सेवा कैसी है?
मास्को का ईडीसी (यूनिफाइड डिस्पैच सेंटर) आज क्या करता है? नागरिक यहां उन्हीं समस्याओं को लेकर आते हैं, जो उन्होंने फोन पर जिला आवास और सामुदायिक सेवाओं के लिए आवाज उठाई थी। क्लासिक उदाहरण: प्रवेश मार्ग में एक जला हुआ प्रकाश बल्ब, एक भरा हुआ बाथरूम, एक अशुद्ध लैंडिंग।
एक आंसरिंग मशीन कॉल का जवाब देती है। इसलिए, यदि कोई दुर्घटना या कोई अन्य समस्या होती है जिसके लिए तत्काल समाधान की आवश्यकता होती है, तो आपको अपने फोन को टोन मोड में रखना होगा और नंबर 1 को दबाना होगा। यह तुरंत ऑपरेटर से जुड़ने के लिए किया जाता है।
और अगर समस्या का समाधान विफल हो सकता है, तो आपको कुछ समय तक इंतजार करना होगा जब तक कि सिस्टम आपको फ्री डिस्पैचर से कनेक्ट न कर दे। विशेषज्ञ आपके संदेश के आधार पर एक आवेदन तैयार करता है, और फिर उसे आपके घर की प्रबंधन कंपनी को स्थानांतरित कर देता है। वहां आप अपना संपर्क फोन नंबर भी इंगित कर सकते हैं ताकि मास्टर वापस कॉल कर सके, अपने काम के लिए महत्वपूर्ण विवरण स्पष्ट कर सकें।
यदि आपके द्वारा ऑर्डर की गई सेवा का भुगतान किया जाता है, तो विशेषज्ञ यह बताने के लिए वापस कॉल करेगा कि इसका भुगतान कैसे और कहां किया जा सकता है। आपराधिक कोड के आधार पर, यह बैंक शाखाओं या विशेष भुगतान टर्मिनलों पर रसीद द्वारा किया जा सकता है। ऐसे विकल्प भी हैं जैसे कि मास्टर के हाथों नकद भुगतान करना या स्मार्टफोन के लिए लोकप्रिय मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन के माध्यम से।
सशुल्क और मुफ्त सेवाएं
ईडीसी हाउसिंग एंड पब्लिक यूटिलिटीज (मॉस्को का यूनाइटेड डिस्पैच सेंटर), निश्चित रूप से अपने लिए नहीं लेता हैसेवा शुल्क। आप मास्टर के काम के लिए भुगतान करते हैं, जिसे आपकी प्रबंधन कंपनी से समस्या को ठीक करने के लिए भेजा जाता है।
कृपया ध्यान दें कि सभी सेवाओं का भुगतान नहीं किया जाता है। विशेषज्ञों द्वारा आपातकालीन और तत्काल मरम्मत नि: शुल्क की जानी चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि आपका पाइप फट जाता है या गुंडों ने प्रवेश द्वार की खिड़की तोड़ दी है, तो आपको अतिरिक्त भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है। सार्वजनिक उपयोगिताओं द्वारा नि: शुल्क प्रदान किए जाने वाले कार्यों को "आवास के रखरखाव और मरम्मत" टैरिफ में पूर्ण क्रम में शामिल किया गया है। यह उपयोगिता बिल के कॉलम में से एक है, एक ऐसी सेवा जिसका भुगतान आप मासिक रूप से करते हैं।
अन्य सभी कार्य (गैर-जरूरी) एक निश्चित राशि के लिए किए जाते हैं। लेकिन यहां भी फायदे हैं। उदाहरण के लिए, कई बच्चों वाले परिवार, महान देशभक्तिपूर्ण युद्ध के दिग्गज, पहले और दूसरे समूह के विकलांग लोग। नागरिकों की विशेषाधिकार प्राप्त श्रेणियों की पूरी सूची "मेरे दस्तावेज़" आबादी के साथ काम करने वाले केंद्रों में पाई जा सकती है।
यह किस लिए है?
यूनिफाइड डिस्पैच सेंटर का टेलीफोन क्यों शुरू किया गया है? यह सेवा एक महत्वपूर्ण लक्ष्य के साथ निवासियों के सभी आवेदनों को ट्रैक करने के लिए बाध्य है: उपयोगिताओं के लिए पारदर्शी भुगतान स्थापित करना। ईडीसी, उदाहरण के लिए, बेईमान प्लंबर की गतिविधियों को दबा देता है जो मुफ्त सेवाओं के लिए पैसे वसूलते हैं। अब भुगतान केवल तभी किया जाता है जब उनकी आवश्यकता हो और केवल रसीदों और कानूनी रूप से स्थापित दरों पर।
किराया पूरे महानगरीय क्षेत्र के लिए समान नहीं हैं। वे मौजूदा प्रबंधन कंपनियों में से प्रत्येक द्वारा निर्धारित किए जाते हैं। हालांकि, मास्को सरकार द्वारा दरों की सिफारिश की जाती है। हालांकि, व्यक्तिगत सेवाओं के लिए कीमतेंविभिन्न आपराधिक कोड में अभी भी भिन्न हो सकते हैं।
टैरिफ की सभी जानकारी प्रबंधन कंपनी द्वारा अपने कार्यालय में पोस्ट की जानी चाहिए। और नागरिकों की सुविधा के लिए अपनी वेबसाइट पर प्रस्तुत करने के लिए भी। इसके अलावा, सेवा प्रदान करते समय, मास्टर को क्लाइंट को आधिकारिक रूप से स्वीकृत कीमतों के साथ एक दस्तावेज़ दिखाना होगा।
अतिरिक्त सेवा कार्य
EDC निम्नलिखित कार्य भी करता है:
- विभिन्न जिलों और शहर के जिलों में सार्वजनिक उपयोगिताओं द्वारा किए गए कार्य की दक्षता और गुणवत्ता को नियंत्रित करता है।
- आपराधिक कोड को खर्च की गई सामग्री, निवासियों के अनुत्तरित आवेदनों पर ऑनलाइन नज़र रखने में मदद करता है।
- आपात स्थिति और उनके उन्मूलन के बारे में परिचालन जानकारी के शहर के अधिकारियों को स्थानांतरण।
- केंद्र के विशेषज्ञ न केवल आवेदन स्वीकार करते हैं, बल्कि नागरिकों को आवास और सांप्रदायिक सेवाओं पर सलाह भी देते हैं। उनके कर्तव्यों में नागरिकों की उन अपीलों से निपटने में मदद करना भी शामिल है जिन्हें सार्वजनिक उपयोगिताओं द्वारा अनदेखा किया गया था।
- डिस्पैचर आवेदन की स्थिति की रिपोर्ट करते हैं, आवास और सांप्रदायिक सेवाओं द्वारा इसकी अस्वीकृति के कारण के बारे में बात करते हैं।
- EDC आवेदक के अनुरोध पर पहले से भरे हुए आवेदन में अतिरिक्त जानकारी जोड़ता है।
- केंद्र के विशेषज्ञ पानी की आपूर्ति और बिजली की आपात स्थिति और नियोजित आउटेज के बारे में जानकारी स्पष्ट कर सकते हैं।
सकारात्मक प्रतिक्रिया
यह जानना भी उतना ही महत्वपूर्ण है कि नए यूनिफाइड डिस्पैच सेंटर के काम के लिए खुद मस्कोवाइट्स और मॉस्को क्षेत्र के निवासी कैसे प्रतिक्रिया देते हैं।नागरिक सेवा के काम में निम्नलिखित सकारात्मक विशेषताओं को नोट करते हैं:
- EDC - पहले से ही समय-परीक्षणित यूरोपीय उदाहरण का अनुसरण करने का प्रयास। बेशक, सेवा की शुरुआत में, विफलताएं और असामयिक प्रतिक्रिया संभव है। नई प्रणाली को रूसी मानसिकता के साथ तालमेल बिठाने के लिए समय चाहिए।
- कुशल और समन्वित कार्य। केंद्र के कर्मचारी प्रत्येक अनुरोध पर जल्द से जल्द कार्रवाई करने की कोशिश कर रहे हैं।
- ईडीसी के काम के बारे में कोई शिकायत नहीं है - ऑपरेटर जल्दी से अपना काम करते हैं, आवेदन जमा नहीं करते हैं, लेकिन तुरंत उन्हें प्रेषण उपयोगिताओं को भेज देते हैं। यदि कोई शिकायत है, तो केवल "दूसरा लिंक" के डिस्पैचर्स के काम के लिए।
- नई सेवा की शुरुआत के साथ, बैंक कार्ड के साथ उपयोगिताओं (उदाहरण के लिए, बैटरी प्रतिस्थापन) के लिए भुगतान करना संभव हो गया। नए भुगतान विकल्प आ रहे हैं।
- ऑपरेटर समस्या को जल्दी, स्पष्ट और स्पष्ट रूप से समझाते हैं। ईडीसी नियंत्रण स्थापित होने के बाद सार्वजनिक उपयोगिताओं द्वारा आवेदनों को बहुत तेजी से पूरा किया जाने लगा।
नकारात्मक समीक्षा
हालांकि, राजधानी के निवासियों की एक बड़ी संख्या नई सेवा के काम में भी कमियां ढूंढती है। लोग निम्नलिखित पर प्रकाश डालते हैं:
- बहुत लंबा इंतजार। कॉल लगातार ड्रॉप हो रही है, आपको फोन को ऑटो रीडायल पर रखना होगा। यहां तक कि अगर आप के माध्यम से प्राप्त करने का प्रबंधन करते हैं, तो ऑपरेटर तुरंत जवाब नहीं देता - प्रतीक्षा समय 15 मिनट तक बढ़ा दिया जाता है।
- ऑपरेटर की प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करने के विकल्प के रूप में, उत्तर देने वाली मशीन सेवा वेबसाइट पर एक अनुरोध छोड़ने की पेशकश करती है। लेकिन सभी नागरिक नहीं (और वेपेंशनभोगियों के लिए अधिक) आज इंटरनेट का उपयोग करने का अवसर है।
- कॉल का उत्तर एक अयोग्य विशेषज्ञ द्वारा दिया जा सकता है जो उस प्रश्न के सार से पूरी तरह अलग है जिसके साथ नागरिक ने उसे संबोधित किया था।
- सेवा की शुरुआत में, एक उपयोगी विकल्प "आवेदन की गुणवत्ता का आकलन" पेश किया गया था। हालांकि, समय के साथ, इसे रद्द कर दिया गया।
- सेवा अक्सर अनुत्तरित अनुप्रयोगों को छोड़ देती है। इसके अलावा, यह न केवल रोजमर्रा की, बल्कि आपातकालीन समस्याओं पर भी लागू होता है। डिस्पैचर्स वादा करते हैं कि आवेदन विशेषज्ञों को भेज दिया गया है, बाद वाला जल्द ही आ जाएगा, जो बार-बार अनुरोध करने पर भी नहीं होता है।
एकल प्रेषण केंद्र - एक नवाचार जो हाल ही में राजधानी और मॉस्को क्षेत्र के निवासियों के लिए शुरू किया गया है। सेवा को पूरे शहर में उपयोगिता सेवाओं के लिए आवेदन एकत्र करने के लिए डिज़ाइन किया गया है ताकि उन्हें पते पर भेजने के लिए - यूके। इसके अलावा, EDC का एक अन्य महत्वपूर्ण कार्य अनुप्रयोग के निष्पादन की गुणवत्ता और समयबद्धता को नियंत्रित करना है।
